“双十一”购物热潮过去，电商售后维权本是保障消费者权益的重要环节，但近期多名商家反映有消费者使用AI假图骗取退款，正常售后秩序面临挑战。11月28日，江苏省消保委发声：警惕AI造假式退款，树立诚信消费理念。

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江苏省消保委表示，部分消费者利用AI技术伪造商品瑕疵图片，以质量问题为由申请仅退款，试图达到买东西不花钱的目的，用这种看似门槛低、风险小的方式退款，却忽视了这种行为的违法性。AI技术的发展本是为了便利生活，却被恶意用于套利，仅退款机制的初衷是保障消费者权益，但AI技术使得图片真假难辨，给了恶意退款者可乘之机。江苏省消保委认为，根据《中华人民共和国民法典》第七条，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。部分消费者利用AI伪造证据骗取仅退款的行为，不仅损害商家的合法权益，也违背诚实信用原则，直接破坏了市场交易诚信基础。

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。消费者通过AI伪造瑕疵商品，申请仅退款具有主观上欺诈的故意，如果最终导致商家向其退款，消费者获取了不正当的利益，商家有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

诚信是消费者与商家之间沟通的纽带，消费者依法享有售后维权的权利，但维权必须建立在真实、合法的基础上。若此类纠纷频繁发生，商家为了规避损失，难免会采取提高商品售价或者收紧售后服务等自保措施，而这些措施最终会转嫁到全体消费者身上，可能导致所有消费者维权成本上升、消费体验下降，对消费者来讲得不偿失。

江苏省消保委建议：消费者应树立诚信消费的消费观，坚守诚信底线。广大消费者要明白AI造假退款并非无成本的套利，而是需要承担法律责任的违法行为。切勿存在侥幸心理利用技术伪造证据，否则不仅可能无法获得退款，还会面临法律的制裁。若确实收到存在质量问题的商品，应保留真实的图片证据，通过合法渠道与商家沟通协商退货退款。

商家在处理消费者退款维权申请时，若发现退款申请附带的瑕疵图片存在可疑情形，可要求消费者提供多角度商品实拍照片，或提供无剪辑的完整视频来证明瑕疵商品的真实性，同时可以合理运用AI检测工具辅助检验照片，经过检查确认属于恶意退款的，商家有权依法拒绝退款申请，并主动与消费者沟通核实情况，争取高效化解矛盾。

通讯员 苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 盛媛媛