添加乡镇“一把手”微信提出诉求，困扰多年的难题几天时间就有了解决方案，通辽市开鲁县建华镇庆发村村民刘大哥心头的一块石头终于落了地。

9月4日，走进位于庆发村顺成冷库的院内，只见红干椒铺满晒场，一片火红。一旁，冷库压缩机每隔几分钟便会骤然发出一阵轰隆隆的声响。仅一条马路之隔，刘大哥一家常年被这轰鸣声困扰。

以往遇到这类难题，找干部、找企业，免不了要费几番周折。可刘大哥没想到，这次诉求直达管事人，推进效率大大超出预期。

7月20日，他看到村部公示栏上公开了镇党委书记和镇长的微信二维码，抱着试试的心态扫码添加了镇党委书记王春廷的微信，说出了这件积压心底多年的烦心事。

7月22日，刚刚结束会议的王春廷匆匆赶往现场核实情况。“这声音乍一听尚可接受，但对与厂房只有一路之隔的村民来说，日复一日，确实是煎熬，必须解决。”王春廷现场作出承诺。

开鲁被誉为“红干椒之都”，60万亩红干椒连着千家万户的生计，而冷库是产业最基本的配套。“冷库要保证运行，群众的诉求也要解决。”为此，王春廷多次找到企业协商整改办法。起初打算单独给压缩机加装隔音设备，沟通中得知企业有新建库房的计划，一个两全的办法就此敲定：直接在压缩机外围加盖库房，并采用隔音材料，新建库房和噪声问题同时解决。

8月初开始动工，如今库房钢构骨架已经成型，到9月底全部完工，多年的噪声困扰将彻底画上句号。

“反映问题直接加乡镇‘一把手’的微信，解决问题还这么快。”村民这句朴实的感慨，道出基层最真切的变化：评判政绩不再只看台账报表，要看群众急难愁盼能不能解决。

今年7月，通辽市启动“信达通辽”微信便民直通服务机制，各旗县(市、区)信访局在官方微信公众号集中公示所有苏木乡镇(街道)、各委办局国企负责人的便民微信二维码，各苏木乡镇(街道)、嘎查村也同步在党群服务中心、政务大厅、村级便民服务站、居民微信群全覆盖张贴公示。群众可直接添加管事干部微信反映诉求，省去层层流转，真正做到诉求一键直达、直联直办，打通为民解难的便民快速通道。

“最大的感受就是拉近了干群距离。微信是熟人社交平台，通过微信像朋友一样交流沟通，先安抚情绪再解决问题，效果更好了。而且不受时间和空间限制，随时随地能回应老百姓的诉求。”翻看着手机里一条条与村民的聊天记录，王春廷深有感触。建华镇不少偏远村子往返镇政府要两个小时车程，相比以往专程跑到社会治安综合治理中心反映情况，添加微信的方式极大地方便了群众。

通辽市信访局副局长赵海峰坦言，公开干部微信不单单是多了一个线上反映渠道，更是转作风、把矛盾化解在源头的一次实践。“以往是群众追着干部跑，反映问题层级多、流转慢，小事拖大、矛盾上行，现在乡镇、行业负责人全部公开微信，群众扫码直接对接管事人，诉求第一时间在基层接住、就地化解，从源头切断矛盾上行路径，把矛盾吸附在基层、化解在前端。”赵海峰说。

机制管用，关键在落地执行。“信达通辽”微信便民直通服务机制实行分类处置、限时办结刚性管理：对简单易办诉求即接即办，办结周期不超过一周；情况复杂的疑难诉求，第一时间登记台账，明确举措、时限、责任人，办理时限控制在15至30天。办理全过程及时反馈进度、回应疑问，确保事事有回音、件件有落实。

各旗县信访局还专门设立了监督举报渠道，为机制落地再加一道“安全阀”。“专人受理群众反映干部推诿扯皮、拖延怠慢、加微信不办事等形式主义问题，一旦查实，立即通报、限时整改，对整改不力，甚至敷衍塞责、弄虚作假的，我们将严肃追责问责。”赵海峰说。(记者 霍晓庆)

【记者手记】

有事加“一把手”微信，加的不仅是微信，更是一份沉甸甸的信任。

干部主动亮出个人微信二维码，照见的是思想观念的转变。公开微信，直面群众、靠前解忧，以实干回应了期盼。这正是基层干部转变作风、树立正确政绩观，建设服务型政府最生动的注脚。