物业企业收入由业主满意度定“薪” ，武汉出台指南鼓励推广“酬金制”_商超零售

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2026-09-07 21:21:37

物业公司干得好不好，业主打分说了算；物业费花到哪了，业主随时可查。日前，中共武汉市委组织部、市委社会工作部、市住房和城市更新局联合发布《武汉市住宅小区实施酬金制物业服务模式工作指南》“下称《指南》”，为全市推广酬金制物业服务提供全流程指导。

长期以来，包干制是武汉住宅小区物业服务的主流模式——业主按固定标准缴费，盈亏由物业公司自负。这种模式下，企业可能为赚取利润压缩服务成本，业主却无从知晓钱花在哪，双方信息不对称容易引发矛盾。

“酬金制”是破解这一难题的新路径。根据《指南》，这一模式下，预收的物业服务资金归全体业主所有，物业公司按约定比例或数额提取酬金，其余全部用于合同约定的支出，结余或不足由业主负责。换言之，物业公司只拿“固定报酬”，每一笔开支都要公开透明。

《指南》系统梳理了酬金制的核心配套内容，涵盖工作流程图、物业服务合同参考文本、共管账户管理规则、年度预算表、收支公示表、业主满意度评价表等范本，形成“流程指引+范本参考、答疑释惑+案例示范”的完整体系。

值得关注的是，《指南》明确物业企业的酬金不再是固定不变，而是与业主满意度直接挂钩。物业企业酬金一般取决于当期业主满意度测评结果。业主委员会可以开展满意度测评，测评得分直接决定物业公司能拿多少酬金。同时，每年聘请专业机构对年度预决算和收支情况进行审计，确保资金使用规范透明。

《指南》建议，将社区力量强、组织架构完善、业委会履职能力强、业主意愿高的小区作为试点率先推行“酬金制”物业，推动“阳光物业”覆盖更多住宅小区。

九派新闻记者邓小龙

编辑陶思宇

【来源：九派新闻】

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