解读外卖新国标｜平台不应将扣款作为外卖员配送超时处罚方式_商超零售

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2025-12-04 22:27:39

12月4日，国家市场监督管理总局召开《外卖平台服务管理基本要求》专题新闻发布会。上游新闻记者在发布会现场了解到，针对外卖配送员劳动时间长、工作强度大等突出问题，新出台的国家标准《外卖平台服务管理基本要求》从多方面提出相关要求。

发布会现场。图片来源/国家市场监督管理总局

中国标准化研究院副院长戴新华介绍，一是优化平台调度算法。平台要综合考虑路况、天气、配送难度等因素对调度算法进行优化，科学规划配送路线。因商户出餐慢等情况导致超时的订单，平台对该订单以及受其影响的其他订单进行“补时”，以缓解配送时间紧张带来的压力。

二是加强用工合作企业管理。用工合作企业在配送员劳动报酬分配、社会保障、职业关怀等方面应承担相应责任。涉及配送员重大利益的管理规则发生变化时，用工合作企业应充分听取平台、工会以及配送员代表的意见，多方协同保障配送员权益。

三是保障配送员劳动收入。外卖平台、用工合作企业应不断完善与配送员工作任务、劳动强度相匹配的劳动报酬分配机制。配送员在法定节假日、恶劣天气等情形下工作的，平台、用工合作企业要发放补贴或工作补助。标准还提出平台、用工合作企业原则上不应将扣款作为配送超时等情况下对配送员的处罚方式。

四是保障配送员休息权。外卖平台、用工合作企业应科学确定配送员的劳动时间和劳动强度。平台要合理设置配送员接单时长，建立疲劳提示机制；并强调平台不得通过冲单奖励等方式强制或变相强制配送员超时劳动，切实维护配送员休息权。

上游新闻记者崔涛

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