烟台市消费环境建设体验暨调研活动

大众网记者 李泽 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

近日，由烟台市消费环境监督员、律师及媒体记者组成的体验团，走进格润富德农牧科技股份有限公司。透过全景玻璃观景台，每一道工序清晰可见，体验团成员“零距离”见证了从一棵草到一滴奶的全过程。“走进生产企业，亲眼看到企业在品质管控上的用心，让我们对产品也更加放心。”消费环境监督员崔芳菲在参观后感慨道。

这场沉浸式体验，正是烟台市构建“企业守规、行业自律、百姓放心”消费环境的一个缩影。近年来，烟台市紧紧围绕提升消费者满意度水平，通过拓宽维权通道、组建消费环境监督员队伍、设立公益律师服务团等举措，构建起多层次的消费维权服务体系，并依托常态化消费体察、多维度普法宣传等活动，有效激活社会共治效能。

自2020年起，在全国百城消费者满意度测评中，烟台的得分始终处于较高分值，并连续5年位列全国前十。这背后，如何让“放心消费”从口号成为市民的日常体验？烟台市给出了立体化的答案。

“3·15”国际消费者权益日活动

在重要节点，声势浩大的“3·15”国际消费者权益日系列活动成为年度维权盛事。从烟火气十足的“福山大集”到人头攒动的招聘广场，“共筑满意消费”的主题宣传活动通过法规宣讲、案例警示、“你点我检”等鲜活形式，将维权知识送到市民身边。同时，烟台市消协敢于向行业乱象“亮剑”，通过集中约谈67家重点企业、连续发布十大投诉热点和典型案例，既倒逼企业坚守诚信底线，也为广大消费者拉响了“防陷阱”的警报。

在日常工作中，消费教育“五进”活动润物无声，消费投诉调解技能大赛淬炼精兵，“智慧3·15”投诉系统畅通渠道……种种措施共同织就了一张高效、便捷的消费维权网络。据统计，今年前三季度，市消协共受理处置各类投诉咨询408起，发布消费提示警示343篇次，切实守护了群众的“钱袋子”。

第三届“烟台好礼”优选评测会

消费环境的优化，不仅在于事后“维权”，更在于事前“引导”和品质“升级”。深挖本地特色，激发消费活力，烟台市消协成功承办了三届“烟台好礼”活动，优选出60款承载着烟台文化底蕴与匠心制造的高品质消费品。以此为基础，通过金秋购物节、打造“烟台好礼品鉴中心”等项目，构建起“文化传承+产业升级+消费体验”三位一体的新型消费生态。在这张城市礼单上，独鲅一方食品有限公司的鲅鱼饺子和鲅鱼干相继上榜。“‘烟台好礼’这份荣誉的背书让我们的产品更快打开了全国市场，特别是餐饮、酒店等渠道拓展明显加快。”该公司的销售总监于瑾表示，作为一家初创企业，“烟台好礼”已成为企业成长的“加速器”。

“烟台好礼”品鉴中心

消费者的口碑是检验工作成效的试金石。今年3月，中消协发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示，烟台市以89.40分的优异成绩位列全国第七，这是烟台连续第八次进入测评范围，并连续5年位居全国前十。这份亮眼的“成绩单”背后，是烟台市消协日复一日的精准施策与深耕细作。

为巩固优势、查漏补缺，今年烟台市消协开展了第四次区市消费者满意度“自测”，实际完成样本2642个，平均得分86.20分，较上年稳步提升。一场场“自我体检”，亦推动形成了“发现问题—及时整改—整体提升”的良性循环。

烟台市消费环境建设暨放心消费宣传月工作部署会议

从一场场“零距离”的消费体验，到一项项落到实处的维权举措；从一个个全国领跑的满意度排名，到一件件深入人心的“烟台好礼”品牌……这座城市正以全方位的努力，不断丰富着“放心消费在烟台”的内涵。

“2025年是消费者权益保护工作开拓创新、成效显著的一年。”烟台市消费者投诉中心主任、市消协秘书长邓元刚表示，将围绕“共筑满意消费”年主题，进一步加强消费环境改善和消费者权益保护，共促高品质消费、高质量维权、高水平共治，持续擦亮“放心消费在烟台”城市名片，为烟台的高质量发展注入更强劲的消费活力。