预付消费不再怕“跑路”，美团“安心学”落地郑州给出新解法
大象新闻记者 李莉 张迪驰
“报了万元兴趣班，上了两节课商家就跑路”“大额课包不敢买，怕钱打了水漂”……近年来，大额预付、商家卷款跑路、维权艰难等现象，已成为教培消费领域的长期痛点。这些难题不仅让消费者心生顾虑，也进一步加剧了行业信任危机。
在此背景下，一种新型消费模式正尝试为行业注入信心。12月18日，美团“安心学”产品在郑州正式落地，推出“按次扣费、履约保障”的创新机制，为教培消费加上一道“安全锁”。
大象新闻记者从发布会上获悉，该产品覆盖运动培训、音乐书法等多个兴趣教育品类。消费者可通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算。如果遇到机构闭店无法履约，或消费者上课后不满意希望退款，未使用及未核销的资金均可按平台规则申请退还，从而显著降低消费风险。
河南省消费者协会相关发言人在会上表示，2024年全国消协受理的教育培训投诉超过7万件，在此形势下，保障消费者权益显得尤为重要。美团“安心学”通过技术手段建立资金保障机制，为预付式消费提供了可借鉴的解决方案，有助于推动构建放心消费、安心经营的良性生态。
美团数据显示，截至12月，全国已有300多座城市的4万多家教培机构加入“安心学”，课程数量超过7万门。在郑州，运动教学、科学探索、美术、书法、音乐等主流培训品类均已覆盖。有消费者分享道，自己曾因机构倒闭，通过“安心学”购买的课程款项得以快速退回，体验更加安心可靠。
对教培机构而言，“安心学”也推动其从传统的大额预收费模式，转向按次核销的精细化运营。有机构负责人表示，该模式不仅缓解了消费者对资金安全的担忧，增强了信任感，也激励行业更加注重服务品质与长期发展。为鼓励机构积极参与，美团还提供了资源扶持、佣金优惠、专属标识及平台补贴等一系列支持措施。
“最初推出‘安心学’时，我们其实有些忐忑。但随着产品落地城市越来越多，消费者和商家的积极反馈让我们坚定了信心。”美团到店事业群易生活业务部负责人程志表示，未来美团将继续依托技术能力推动产品创新，并通过政企合作与生态协同，助力服务零售健康发展，与商家共同建设更安心的消费环境。