随着哈市冰雪旅游季开启，冰城哈尔滨迎来了八方游客。为有效防范冬季道路结冰、积雪引发的跌倒摔跤风险，切实做好游客医疗救治与健康保障服务，23日，哈尔滨市卫健委出台 《应对冬季“第一跤”暨冰雪旅游季游客医疗保障工作方案》，从急救服务体系建设、医疗机构服务管理、服务举措优化等多方面入手，为外地游客和市民出行筑牢坚实医疗安全防线。

强化应急救治体系

院前急救响应能力

方案明确，要以 “快速响应、高效救治”为核心， 全面强化院前急救能力保障。哈尔滨市急救中心对所有急救车辆、心肺复苏仪、除颤仪、骨折固定器械等设备开展全面检修维护与补充更新，确保物资充足、性能完好。针对冰雪旅游季中外游客集中的特点，优化急救指挥调度系统，建立“重点景点急救优先调度”机制，保障通讯网络24小时畅通，全力缩短急救平均响应时间。

在 急救站点布局上， 在冰雪大世界、冰雪嘉年华、雪博会等重要景点周边增设临时急救站点，配备专属急救车辆和医护人员，实现“景点内有医疗点、景点外有急救车”的快速响应格局。同时，为急救人员配齐冬季防寒保暖装备，开展冰雪路面驾驶、低温环境急救等专项培训，全面提升极端天气下的急救处置能力。此外，市急救中心与各定点救治医疗机构建立急救转运绿色通道，提前共享患者病情信息，实现“院前急救—院内接诊”无缝衔接，避免中途延误。针对重症患者，搭建向上级医院转诊的快速通道，确保疑难重症得到及时救治。

明确定点救治机构

筑牢院内救治坚实防线

结合市区主要景点分布和医疗资源优势， 哈市明确黑龙江省二院、哈医大一院（含群力院区）、哈医大二院、哈医大四院（含松北院区）、市第一医院、市第五医院为冰雪大世界、冰雪嘉年华、雪博会等景点景区定点救治医疗机构。

各定点医院开通冰雪旅游季游客救治绿色通道，严格落实“首诊负责、优先接诊、优先检查、优先治疗、优先住院”原则，简化就诊流程，减少游客等待时间。重点加强骨科、创伤外科、急诊科、重症医学科等相关科室力量配置，增派专业骨干医护人员值守，预留充足救治床位，精准快速应对骨折、脱位、外伤、低温冻伤等冬季常见伤病救治。同时，各定点医院组建冬季跌倒及游客伤病多学科会诊（MDT）团队，整合骨科、神经外科、胸外科、麻醉科、康复科等专业力量，针对复杂重症患者，实现快速会诊、精准制定救治方案，提升救治成功率。哈市中心血站要保障临床用血供应，畅通无偿献血绿色通道，做好应急用血储备，满足定点医院救治需求。

细化医疗服务举措

提升游客就医体验

为让外地游客在哈尔滨就医更便捷、更舒心，各定点医院推出系列暖心服务举措。 在急诊科、门诊大厅设立“游客就医服务窗口”和导诊台，配备汉语、英语双语导诊人员，为游客提供就医引导、流程咨询、医保政策解读等服务，帮助游客快速便捷完成就诊。

全面落实异地就医直接结算政策，简化备案流程，畅通结算渠道，确保外地游客能够顺利完成医保报销，减少游客就诊垫付压力。同时提供多样化支付方式，方便游客就诊缴费。针对病情稳定后出院的游客，接诊科室建立健康随访档案，实现通过电话、微信等方式提供术后康复指导、用药提醒和病情跟踪服务，及时解答游客疑问，提升医疗服务的连续性和满意度。

压实医疗安全责任

强化全流程质量管控

方案强调，要压实医疗安全责任，强化全流程质量管控。各医疗机构严格落实“谁主管、谁负责”原则，明确冬季医疗救治和旅游保障服务的责任部门、责任领导和具体责任人，领导干部深入临床一线，靠前指挥，加强对急诊科、手术室、重症医学科等关键岗位的督导检查，及时发现解决服务中出现的问题。同时，各医疗机构要严格执行医疗核心制度，规范病历书写、检查检验、用药治疗等各环节工作，加强冬季常见伤病（骨折、冻伤、心脑血管意外等）诊疗规范化培训，提升医疗服务中医护人员专业处置能力。

据市卫健委主任杜平介绍，为确保方案全方位落实，各区县（市）卫健局、各级各类医疗机构成立专项工作领导小组，制定具体实施方案，细化工作落实措施。建立各级卫健部门与文旅、交通、公安、应急管理等部门的联动机制，共享信息、密切协作，形成工作合力。市卫健委将成立专项督导检查组，定期对各区县（市）、各医疗机构的服务工作落实情况开展督导检查，确保各项保障服务措施落地见效。