2025年，AI技术正全方位重塑电商生态：从阿里妈妈的全链路战略、淘宝的AI导购，到首个“AI双11”的官宣，各大平台持续推进技术落地；另一方面，技术滥用催生了新型行业乱象：“AI盗播”仿冒董宇辉等名人进行带货，以及“羊毛党”利用AI假图骗取“仅退款”等问题凸显治理挑战。对此，行业通过八大平台联合签署规范承诺书、网信部门集中整治等行动紧急“立规”，标志着电商AI步入发展与规范并重的新时期。

岁末年初，网经社第17次例行启动“电商与互联网【年终盘点】系列”报道选题计划。这不仅仅是对过去一年大小事件的简单罗列，更是一次基于专业洞察的年度复盘与趋势预判。助您把握商机，携手共创行业影响力。

撰写 | 小蒋

一审 | 可乐

审稿 |云马

配图 | 网经社图库

行业动态

1.双11新型“退款潮”：“羊毛党”用AI假图骗“仅退款”

11月19日消息，双11收官，商家们除了盘点战绩，更在应对一场由技术驱动的“新型退货”危机。

近期部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。除利用AI软件制作假图外，围绕“仅退款”已衍生出更为系统的灰色产业。

延伸阅读：【电商快评】双11新型“退款潮”来了？“羊毛党”用AI假图骗“仅退款” 律师：可能涉嫌构成诈骗

2.京东 美团 拼多多 唯品会 抖音 快手 小红书 微信直播等8家电商平台签订促进AI技术规范应用承诺书

12月4日，北京消协联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播等8家电商平台，正式签订全国首份《促进AI（人工智能）技术规范应用承诺书》，从技术标识、内容审核、责任追溯等环节建立企业自律规范，提出六大具体举措，划定AI技术应用“合规红线”，压实平台企业主体责任，维护消费者合法权益。

下一步，消协组织将持续跟踪网络AI技术应用动态，组织志愿者体验直播间购物、追踪反馈实际感受，督促企业严格落实承诺内容。同时，通过线上线下多渠道开展消费教育活动，向广大消费者普及AI技术常识，提升消费者辨别虚假内容的能力与防范意识。通过多方协作、多维施策，构建“技术合规、平台履责、消费安心”的网络消费环境。

3.豆包 腾讯元宝 Kimi等AI接入电商带货链接 大模型探索商业化新路径

10月29日消息，近期，国内多家主流AI对话应用相继接入电商功能，推动“对话即购物”的新模式。

字节跳动旗下的豆包已直接嵌入抖音商城链接，用户在询问商品推荐时，豆包会生成附有价格、适用场景说明的商品列表，点击文字链接即可跳转至抖音商城完成购买。这一功能目前覆盖母婴、美妆、家居等高消费频次品类，并接入评分4.8分以上的优质店铺。

平台动态

1.阿里妈妈公布2025年AI战略：以AI重塑电商运营全链路

2月13日，阿里妈妈以“AI赢新·高质增长”为主题召开开年&38政策发布会，阿里妈妈商业化运营中心总经理树羊在会上表示：AI不仅是工具，更是引领增长的引擎。

2025年，阿里妈妈以AI驱动，在科技向好、品牌向新和经营向优上，升级产品能力和惠商政策，实现商家的高质增长。其中，在科技向好层面，阿里妈妈将AI技术能力贯穿商家电商经营全周期，构建“AI机会前瞻、AI智能投放、AI极简体验”的智能闭环。

2.爱奇艺宣布入局内容电商 上线AI智能助手

4月23日，2025爱奇艺世界·大会在北京举办。活动中，该平台推出“桃豆”个人智能助手和精彩情节“跳看”功能，借助AI让长视频更符合当下消费者的观影习惯。同时，平台宣布进军内容电商市场，以谋求在会员和广告收入外的多样化流量变现。

据悉，平台还发布了“桃豆”AI个人智能助手。面对诸如“给我推荐适合我看的内容”“接下来有哪些好看的剧要播”等一系列问题，智能助手都能针对用户偏好，给出回应。

3.号称“AI跨境社交电商A+H第一股” 的吉宏股份通过港交所IPO聆讯

5月21日消息，厦门吉宏科技股份有限公司（吉宏股份）作为国内跨境社交电商龙头企业，近期通过港交所IPO聆讯，即将成为“AI跨境社交电商A+H第一股”。

吉宏股份凭借其“数据为轴，技术驱动”的业务模式、多元化的业务布局、强大的技术实力以及显著的市场地位，展现出较强的核心竞争力和发展潜力。然而，其未来的发展仍需在应对挑战中不断突破。对于投资者而言，吉宏股份是一个值得关注的标的，但其投资价值需要结合公司的长期战略、市场表现以及应对挑战的能力进行综合评估。

延伸阅读：号称“AI跨境社交电商A+H第一股” 的吉宏股份 内在“成色几何”？

4.淘宝测试AI电商导购服务“帮我挑”

9月2日消息，继AI万能搜后，淘宝在AI电商导购服务上再有新尝试。

淘宝APP正在测试AI电商导购功能“帮我挑”，该服务由杭州淘宝营销管理有限公司打造，在淘宝APP原搜索功能上对电商搜索导购方式进行迭代的创新尝试，旨在结合用户输入，通过生成合成类算法为用户提供更符合用户消费需求的商品或内容。

5.值得买科技与微盟达成战略合作 共建“即时购买”AI电商新模式

10月9日，北京值得买科技股份有限公司（简称“值得买科技”，300785.SZ）与上海微盟企业发展有限公司（简称“微盟”）正式签署战略合作协议。

双方将围绕AI电商的底层能力建设，联合打造覆盖“商品匹配—交易闭环”的一体化生态服务，为外部大模型与智能体（Agent）提供完整的AI电商解决方案，共同探索AI驱动下的消费新形态。

6.天猫双11发布会正式官宣 今年是首个AI全面落地的天猫双11

10月16日，天猫双11发布会正式官宣，今年将是首个AI全面落地的天猫双11，AI将从流量分发、消费者体验、电商经营等方面解决消费痛点，让商家增长。

会上，阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫表示，“「好用的AI」是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”为此，平台通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，实现流量匹配效率双位数增长：包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。

7.飞书发表“电商宣言”：双11是AI与实体经济深度融合

10月28日，飞书宣布：加入双11备战，用好AI与飞书多维表格，重构电商效率。

今年以来，飞书积极与电商行业企业合作开展AI实践，并展示了飞书多维表格作为“AI与业务融合抓手”的具体落地路径。飞书认为，“电商是中国首个真正被 AI 深度变革的行业，双11是 AI 与实体经济深度融合。”

8.淘工厂上线AI半托管系统“星火spark”已使主图点击率提升约20%

12月17日消息，淘工厂近日上线名为“星火spark”的AI半托管智能系统，旨在帮助产业带厂商解决电商运营全链路的难题。

目前，该系统已向淘工厂及淘宝国货严选平台超10万家活跃商家全面开放。淘工厂通过M2C模式连接了10万产业带工厂与3亿消费者，此次推出AI系统，意在通过技术手段进一步降低产业带商家的运营门槛与成本，帮助优质供给更高效地触达市场。

9.转转集团成立AI事业部 3年内将投入20亿

4月1日，国内循环经济领军企业转转集团宣布成立AI事业部（ZAI），正式拉开二手交易领域智能化革命的序幕。

随着转转AI事业部的落地，二手交易正迎来智能化变革的临界点。当非标商品有了“数字身份证”，当交易决策由AI算法辅助，二手经济或将突破信任枷锁，成为绿色消费的主流选择。这场由技术驱动的行业革新，值得市场持续期待。

10.小红书AI助手“点点”新入口上线

3月19日，小红书正式上线了AI助手“点点”的新入口，为用户提供更加便捷的智能服务体验。用户只需将小红书App更新至最新版本，搜索“点点ai”官方账号，点击个人资料页中的“点点”即可进入对话界面。

小红书AI助手“点点”新入口的上线，标志着其在人工智能技术应用和用户体验优化方面取得了重要进展。通过便捷的操作设计和强大的功能支持，点点AI为用户提供了更加智能、高效的服务体验。未来，随着AI技术的深度应用和平台生态的不断完善，小红书有望在内容社区领域继续保持领先地位，为用户、创作者和商业合作伙伴创造更多价值。同时，这一举措也为行业提供了宝贵的借鉴，推动了人工智能技术在内容平台领域的创新与发展。

直播动态

1.交个朋友发布直播电商零售AI平台Friends Manus

7月6日，交个朋友推出Friends Manus——专为直播电商领域打造的企业级直播电商零售AI平台，旨在成为驱动行业增长和全面提效的全新引擎。

目前，该平台已在多个关键场景实现落地应用，致力于为直播电商机构、品牌商家、MCN机构、平台达人等提供从内容生产到交易转化的全链路智能化支持。

2.温峥嵘 董宇辉被恶意仿冒 抖音AI盗播仿冒名人带货

11月5日，抖音电商安全与信任中心交出了一份打击AI仿冒名人带货的阶段性成绩单——短短一个月，处置违规带货账号1.1万个，违规商品超过6700个。这些数字背后，是一条基于AI技术的黑灰产链条，正在悄然侵蚀直播电商的信任根基。

目前平台发现的主要违规形式包括：利用AI生成虚假商品展示、冒充专家名人进行带货、编造虚构测评误导消费者等。抖音方面承诺将持续加大技术投入，维护创作者、商家和消费者的合法权益。

延伸阅读：【电商快评】温峥嵘 董宇辉被恶意仿冒 抖音AI盗播仿冒名人带货“毒瘤”如何根除？

3.AI仿冒公众人物直播营销遭网信部门集中整治

11月14日消息，部分网络账号滥用人工智能技术，仿冒公众人物形象，通过直播和短视频渠道发布商业推广内容。此类行为对网民形成误导，涉及虚假宣传与网络侵权，破坏了健康的网络生态环境。

据悉，网信部门已对此类乱象采取严厉处置措施，一批违规账号如“百货超市小店”、“娜娜好物联盟”、“环球护肤美妆甄选”等被查处。在专项整治行动中，网信部门督促各网络平台发布治理公告，开展集中清理，目前已清理相关违规信息超过8700条，处置仿冒公众人物账号1.1万余个。

4.抖音电商AI滥用：四类违规案例曝光

9月4日消息，抖音电商安全与信任中心近日发布公告，指出随着AI技术在电商领域的普及，少数商家和达人滥用AI生成误导性内容，包括虚假商品展示、夸大宣传、仿冒名人带货及虚构测评，严重损害消费者权益并扰乱平台秩序。

抖音平台重点治理四类案例：AI仿冒名人（如合成奥运冠军亲属声音推销商品）、生成违背常识内容（如虚构农业丰收场景）、制作与商品无关的AI素材（如篡改新闻报道），以及未添加AI生成内容声明。抖音电商强调，所有AI生成内容必须自主声明“由AI生成”，且严禁发布任何虚假或误导性视频。此举响应了9月1日施行的《人工智能生成合成内容标识办法》，平台将强化风险识别，严格治理违规行为，维护健康电商环境，并呼吁商家合规使用AI技术。