从企业诉求的高效答复到办证难题的圆满解决，从破损道路的快速修缮到社会保险的贴心帮办，这一系列民生急难愁盼问题的顺利化解，背后凝聚着12345热线的辛勤付出与智慧创新。近年来，江苏省盐城市盐都区数据局始终以企业群众需求为导向，持续落实未诉先办、一哨联办等制度，倾情打造12345热线“民意速办”“企求速办”品牌，积极回应民生关切。

网格赋能，畅通便民服务“新通道”。秉持“源头治理、预防为先”原则，打破“事后处置”惯性，该区12345热线将网格化治理与“未诉先办”机制深度融合，充分发挥基层网格员“前哨”作用，聚焦交通停车、道路破损、社会保险等5个重点领域提前排查解决苗头性问题，相关领域工单量较以往压降约20%。张庄街道成庄社区网格员梁红兰走访入户时，得知成大爷因年事已高、无人照料、不熟悉办事流程等原因，导致养老保险补缴一直未办，便立即上门帮其准备所需材料，并通过小程序代办。此次全程“零跑动”服务，不仅让群众享受到便捷高效的办事体验，更生动彰显了区12345热线“未诉先办”向基层延伸的显著成效。

精细研判，筑牢高效响应“新支撑”。针对安全生产、生态环境、民生保障等关键领域，该区12345热线每日梳理工单进行数据研判，筛选出高频隐患和突出问题形成专题日报，提醒相关部门排查整改。防汛期间，设立防汛专席24小时值守，对道路积水等紧急诉求实行“即接即转即办”，防汛工单派发时间压缩至30分钟以内。优化运行89912345营商专线，配套营商专席、政策专家组，24小时全天候受理企业诉求，今年累计服务企业超百次。冰源网吧通过营商专线咨询网吧网络文化经营许可证事宜，营商专员接到咨询后立即联系区市场准入准营一件事窗口，窗口人员即刻上门勘察、一次性告知办理材料与流程，并在网吧装修阶段提供装潢布置、申请材料等专业指导，最终仅用2个工作日便办结许可证。

哨响联动，构建协同共治“新格局”。该区12345热线创新实施“部门板块吹哨、一个主管部门牵头、多个部门协同配合”的“一哨联办”机制，覆盖15类84个高频事项，切实加强职能部门协同，提升基层治理效能。楼王镇一段长3.3公里的道路因严重破损，影响周边居民正常出行，区12345热线接到市民诉求后，第一时间启动“一哨联办”机制，联合交运局、楼王镇等责任单位快速响应，会商研判，协同推进道路修缮工程，短期内即完成整改、全面出新。

清单明责，推动疑难攻坚“新跃升”。区12345热线联合住建、人社等部门梳理制定住宅小区投诉处理职能划分意见、欠薪线索分类处理工作指引等文件，以“职责清单化”提升派单精准度，有效破解小区物业、违章搭建、拖欠薪资等重点领域职责交叉、协同不畅、响应滞后等问题。同时，协同区作风办开展疑难工单攻坚行动，重点针对反复投诉、满意度低的工单开展专题研判，通过调度会、实地督办等方式，推动富力金禧家园监控使用、群力公司员工劳动仲裁等问题有效化解，实现从“分散办理”到“协同攻坚”的效能跃升。（来源：盐城市盐都区数据局）