近日，为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，健全规范涉企执法长效机制，提振士气、整肃风气，以点带面推动基层执法工作提质增效，交通运输部对表现突出的100个基层执法联系点和100名执法大队长进行通报表扬。济南市交通运输综合行政执法支队七大队荣获交通运输新时代"枫桥式"基层执法联系点。

“两无一有” 用心服务

构建出租汽车智慧执法新生态

在优化营商环境和推进数字化转型的背景下，济南市交通运输综合行政执法支队七大队积极践行“执法即服务”理念，推动信用分级分类监管与智慧化手段深度融合，创新打造“无事不扰、无处不在、有求必应”执法新生态，实现出租汽车行业治理效能与服务品质双提升。

“无事不扰”

以信用分级实现精准监管

七大队以信用监管为基础，创新出租汽车企业三色挂牌动态管理机制，结合服务质量信誉考核、执法处罚记录、12345热线诉求等信息，将全市34家出租汽车企业精准划分为绿牌（优质企业）、黄牌（一般企业）、红牌（重点监管企业）三类。对绿牌企业减少检查频次，对黄牌企业实施常规监管，对红牌企业强化检查并开展精准帮扶，有效减少了对合法经营的干扰，既优化了营商环境，又提升了监管效能。

“无处不在”

以科技赋能强化非接触执法

七大队聚焦执法能力提升，深化“四基四化”建设，依托北园大街执法站所，建成“综合指挥中心”“远程取证中心”“线索处置中心”三位一体的智慧执法平台，整合“四站一场”监控、出租汽车车载终端及网约车平台数据，构建起智慧监管网络，实现了对监管对象和行为风险的全面感知、动态预警、精准干预。出租汽车行业治理从“人海战术”转向精准监管、从事后处置转向事前预警，有效压缩违法违规行为空间，保障了市场公平竞争，强化了执法威慑力。

“有求必应”

以快速响应提升服务温度

七大队精准对接党委政府工作要求、群众出行诉求以及企业经营需求，构建全维度服务响应体系。建立24小时响应机制，公开负责人联系方式、发放便民联系卡，确保群众诉求即时处理；推行“3012”快速处置机制，舆情投诉实现30分钟内受理、1小时内到达现场、2小时内处置反馈；落实12345热线承办机制，热线办理实现“件件有回应、事事有着落、闭环全落实”。

数据显示，济南市出租汽车投诉量、网络敏感信息量同比下降70%，群众满意率从85%提升至98%以上，网约车双合规率从70.3%提升到95.3%，行业执法水平、管理效能、服务品质得到全方位提升，为全国出租汽车行业治理提供了可复制的“枫桥经验”实践样本。