近日，有商家反映，其店铺内的蛋糕、面包、糕点类产品被某电商平台突然下架，且未收到明确违规说明。

1月15日，一位商家告诉九派新闻，其店铺在该平台运营已有半年，主营千层蛋糕。12日当天，她发现，橱窗内三款产品（两款千层蛋糕及名为“千层餐具”的产品）的链接突然被删，仅剩糯米糍正常展示。

“链接删除得很彻底，产品图、销售数据等所有痕迹都消失了，我们自己的下架记录里也找不到相关信息。”该商家表示，发现产品链接消失后才注意到平台后台有一条非“强提醒”的通知，标注“您的商品疑似违规(发布违禁信息-发布店铺或商品违禁信息)，暂被下架。”但未说明具体违规内容。

商家称，正常情况下，下架通知应附带违规详情和申诉渠道，“但这次什么都没有，点进去是无效状态”。

商家链接被下架。图/受访者提供

其强调，自己并非个例，在商家与平台工作人员所在的群内，有多个商家反映类似情况，甚至包含售卖宠物食品的商家。

其提供的群聊截图显示，商家向平台工作人员询问下架缘由，得到的回复为“您的商品/团购不符合开团要求，故被下架”。商家进一步追问后，工作人员称“给您带来不便真的非常抱歉”，未进行明确解释。

群聊记录。图/受访者提供

上述商家表示，其经营店铺为实体店铺，具备相关经营资质，但在入驻该平台及运营过程中，平台并未要求商家提交相关资质证明。

“我个人猜测，可能是平台前期存在漏洞，这次想集中整治。初心是好，但采取‘一刀切’的方式强制下架，完全没有给商家缓冲期和申诉渠道。”

她称，幸运的是，其店铺客户多集中在私域社群，此次产品下架未对销售造成太大影响，客户仍可通过其他渠道下单。她希望平台能够尽快恢复合规产品的上架权限，新增窗口让商家上传营业执照等证件，保障商家的正常销售。

另一家售卖蛋糕的商家向九派新闻表示，其也遭遇此事，客服给出的理由为“不符合上架要求”，未明确说明具体缘由。“我们是正规厂家，在该平台经营五年以上，在另一平台销售十几年，之前从未出现这样的情况。”其称，曾尝试与客服沟通，但对方一直未提供处理方式。

针对此事，九派新闻以消费者身份联系上述平台客服，询问为何大量蛋糕类产品下架。对方表示，“经核实，搜索存在个性化，同时商品库每时每刻动态变化，请以实际搜索结果为准。”

随后，记者表明身份，对方表示非常重视，会有专员核实处理，需等待联系。截至发稿，记者未收到平台的相关回应。

九派新闻记者 杨冰钰

编辑 肖洁 任卓

【来源：九派新闻】

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