近年来

社交平台早已成为

不少旅游爱好者获取行程灵感

寻找心仪旅行产品的重要渠道

上海市民王女士就通过网络

刷到了一则

冰岛7天6晚的旅游推广

满心期待开启所谓"精品小团"之旅

但令她万万没想到的是

——1.4万元的报名费

开启的却是一趟糟心之旅！

王女士说，去年11月，她就被一则冰岛旅游的美好推广词吸引，随后加了对方微信，签下了1月2日出发"7天6晚"的精品小团旅游服务合同，并支付了总价13999元费用的一半作为定金。

但随后，事情开始日益超乎王女士的想象。付了定金一个多月，却没有任何人来沟通行程，直到王女士在临行前三天主动询问，才收到两份文件。

王女士 消费者

就是在1月1号的元旦，他给了我两份文件，一份文件就是机场大巴的乘车票，另一个是机场大巴怎么乘车的指引。我就有点懵了，我说那你的意思是以机场大巴来替代你的接送机服务咯？然后他说，因为你是一个人，没有满四个人。1月1号才告诉我可以退团，实际1月2号我已经到冰岛了。

此时

王女士只能硬着头皮出发了

然而

自购机票到了冰岛后

离谱的事情一件接着一件

所谓的“全程接送服务” 结果机场出来还得自己找大巴站

其次

“精品小团”竟变成了每日“拼团”

团友、司导都不一样

王女士算是明白了

——自己的行程就靠着

被一次次转卖给当地团

拼凑而成！

王女士 消费者

3天的一日游票和一个2日游票，拼成了一个5天的行程，然后再加2张大巴票拼成了7天6晚的团，他就是转卖给了当地的旅游公司一日游，我即便第一晚和第二晚，住的是同一个酒店，但还是要退房。

合同中明明写着“如人数未达到签约人数，乙方于约定出发前5工作日通知甲方并解除合同。”但王女士说，自己没能提前得到无法成团的通知，最终满心期待的旅行，钱花了却完全没有预期的体验。“自始至终我是一个人，在参与每一天的活动，我付了更多精品小团的钱，结果变成是我自由行，完全不是我要的一个服务形式。”

而当王女士旅游归来

想要维权时

却发现还有一堆难点在等着她

首先，与她签订合同的这家公司标注经营场所居然在英国，合同中关于"争议解决方法"的条款甚至还写着：解释及争议适用英国相关法律；如发生争议，若需通过诉讼解决，需提交乙方公司注册地区，也就是英国。

吴悦蕾 律师：

该格式条款是涉嫌限制了消费者的主要权利，增加了消费者的义务，在司法实践中该格式条款，是很有可能被认定为无效的。

而王女士转账收款的公司

显示的实际是

一家注册在上海的企业

而其地址与合同上的

英国公司标注的国内地址一致

但当记者找到

位于宝山的企业注册地址时

门牌上却赫然挂着

另一家企业的牌子

记者又辗转联系上企业法定代表，对方仅表示自己并非企业负责人，具体情况可以等企业负责人电话，

“我只是法人，不是公司负责人，我让公司负责人给你回个电话好吧。”随后便杳无音信。

王女士也向12345、12315等渠道

投诉了这一情况

希望能主张退回不合理的部分费用

12315消费者投诉热线告知不予立案，应当向旅游主管部门反映；而12345市民热线，在将线索转交文旅部门后给到的回复则是，该公司非文旅局审批企业，也无法受理。

最后似乎就只能是消费者自认倒霉。 王女士表示，“整个过程就是一场噩梦，我就是想提醒少一个人跟我犯同样的错误。”

小坊最新搜索发现

在社交媒体

类似王女士报名的小团旅游信息

并不在少数

且多为私人账号发布

有市人大代表建议

这类线上引流、线下挖坑的旅游服务，到底该由谁监管，应该予以进一步明确，同时这些线上种草平台，对这类带广告宣传的引流贴，也应通过算法或机制有所约束，减少给消费者挖坑、甚至虚假的旅游服务宣传的露出。

潘晞晨 市人大代表

利用大数据的一个智能分析，算力的优化分析来得出一个结论，比如某些博主一直有那些违规的做法，对他们进行一些标识，然后平台进行一些干预。

相关人士表示

社交平台正重塑旅游生态，催生的“种草旅游”等新模式，为消费市场注入活力值得鼓励。但要让创新模式行稳致远，关键在于同步细化市场规则，以清晰的监管红线护航新消费。唯有筑牢权益保护网，才能让人人敢消费、愿意消费，也真正释放市场的消费潜力。

记者：刘奕宁、张琦