央广网合肥1月29日消息（记者鲍玉婵）1月29日，安徽省市场监管局召开新闻发布会，公布了过去一年全省市场监管领域消费维权与安全整治工作的“成绩单”。数据显示，2025年，全省市场监管部门共办理消费投诉举报69.21万件，累计为消费者挽回经济损失1.8亿元。这份沉甸甸的数据背后，是监管思路的持续深化与消费环境的切实转变。

聚焦深层隐患，展开系统整治

市场秩序的净化，源于重点领域的靶向施治。过去一年，安徽聚焦食品、产品及特种设备安全、线上线下交易等四大领域，开展了一场为期4个月的深度排查。全省市场监管执法人员出动超11.56万人次，检查现场7.4万次，累计排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，立案查处4473件。

安全底线不容失守。在特种设备、工业产品质量及高层建筑消防风险等重点领域，一场安全隐患集中排查整治同步铺开。省局领导分市包保，工作指导组赴各地督导，累计核查发现并移交问题285个，确保了安全形势总体平稳。

针对长期困扰消费者的预付式消费难题，安徽由市场监管部门牵头，联合多部门发起专项整治年行动，覆盖美容美发、健身、教培等重点行业。治理成效直接体现在数据上：全年查办相关案件319件，成功调解纠纷3214件，全省相关投诉量同比下降24.69%。

紧盯民生热点，织密日常监管网

专项治理之外，日常监管的网格越织越密。食品安全领域，“食安守护—2025”行动查处案件3.1万余件，对“小饭桌”开展检查5082家次，整改风险隐患4442个。“互联网+AI监管”平台接入8万家单位，让智慧监管成为“舌尖安全”的新防线。

产品质量监管则持续聚焦家电、儿童用品、建材等民生关切领域，监督抽查合格率达93.1%。电动自行车、建筑保温材料、城镇燃气的全链条整治行动持续推进，消除了一批安全隐患。网络空间也非监管盲区，通过专项监测直播电商，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件。贯穿全年的“守护消费”铁拳行动查办案件3.37万件，并已在部署2026年元旦春节期间打假专项行动，保持执法高压态势。

创新治理实践，培育“放心消费”生态

在严格执法的同时，如何提升消费体验、构建良性生态？安徽正通过一系列创新探索给出答案。全省去年动态培育了613个放心消费单元和81个消费集聚区，新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计退货金额超过6200万元，长三角异地异店退换货服务也在持续推进。

地方层面的创新实践尤为活跃。今年1月，黄山市在餐饮、民宿等重点行业创新推出“真不二价”放心消费创建活动，以“货真价实、诚信无欺”的核心承诺，致力于重塑行业信誉，也为全省深化消费环境建设提供了实践样本。

消费纠纷的化解机制也呈现出多元化和地方特色。桐城市应用“新时代六尺巷工作法”探索“三快五心”调解法，将调解成功率提升至99.8%；池州市打造“九华和商”工作法，使平均调处时长缩短60%以上；淮北市推行“一茶六心”调解法，将成功率从42.6%提升至73.8%。维权效率同步提升，在线纠纷解决（ODR）机制的应用，使投诉平均处理时长缩短至3.81天。

从数据的“战报”到一线的“实战”，从跨区域的协同到本土智慧的创新，安徽的消费环境治理正在多条路径上同步推进。