2026年3月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心连续第七年例行发布《2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，即将发起 “2026第十五届网络消费315调查行动”。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。

根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。

在2025年跨境电商领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及海淘1号、洋码头、别样、铭宣海淘、识季、天猫国际、亚马逊、中免日上、寺库、敦煌网。

【案例一】“海淘1号”被举报涉嫌诈骗 物流信息疑造假

1月21日，湖南省唐女士向“电诉宝”投诉称其在海淘一号平台购买多件商品，至今未收到任何货物。物流反馈称因"收件人号码错误"已退回货物，但该号码并非消费者预留信息。消费者多次联系商家，对方以"需核实"为由拖延处理，始终未给出明确解决方案。

消费者质疑平台故意填写错误号码并伪造物流信息，涉嫌欺诈。目前该投诉已提交至监管部门，要求彻查海淘一号运营模式，并呼吁跨境购物平台加强订单信息核验机制。

【案例二】用户投诉“洋码头”订单长时间未发货 平台售后失效拒绝退款

4月24日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称，反映“洋码头”平台存在订单长时间未发货且拒绝退款的问题。

王先生于2022年8月16日在洋码头平台购买了一件短袖，但期间一直没有物流消息。他联系平台申请退款却被拒绝，至今平台不予处理也不回复，严重侵犯其合法权益。

王先生要求平台给予退款并补偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。

【案例三】“别样APP”被指取消订单流程存缺陷 用户误购尺码后遭遇无法退单困境

6月29日，广西省的卢先生向“电诉宝”投诉称，他于6月28日晚在别样购买了一条Joe的牛仔裤，事后去Joe官网查询男裤尺码表发现下错尺码，此时想返回别样APP取消订单，发现下单以后哪怕拼单未拼成也无法取消。查询APP内取消订单教程，发现APP内无自主中断拼单且取消订单相关描述模糊与实际操作流程不符。下单时也没有明显提示不可取消订单，涉及强买强卖。

【案例四】铭宣海淘补税纠纷陷僵局！消费者苦等一年半难取包裹

7月24日，王女士向电诉宝投诉称其通过铭宣海淘转运商品，被要求补缴1796元税款却未获缴费凭证。该公司以"不补税不放货"为由扣留包裹长达一年半，期间虽更改物流路线将包裹运至厦门，仍拒绝消费者提出的暂冻款项、先取货后协商方案。

消费者多次交涉无果，质疑税费真实性，要求平台提供完税证明并归还包裹。目前该消费者正寻求监管部门介入，并拟通过法律途径维权，同时呼吁公布铭宣中国总部地址以便诉讼。

【案例五】“识季”被指销售假冒伪劣商品 拒绝取消订单侵害消费者权益

7月31日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。

【案例六】用户投诉“天猫国际”商家销售“货不对板”药品 涉嫌售假且维权困难

8月17日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉天猫国际平台“龙丰集团海外旗舰店”销售问题商品。他于2025年8月6日购买的“前列康丸”，实际收到的是注册编号、成分均不相同的“前列康”，涉嫌货不对板。发现问题后商品已下架，平台处理敷衍，商家甚至反向索赔运费。邓先生指出，因商家与平台注册地均在香港，导致维权困难，平台承诺的“假一赔十”形同虚设，望消费者谨慎选择。平台暂未正式回应。

【案例七】“亚马逊”平台被指所售保健品保质期内发霉 买家维权遭拒要求退款赔偿

9月28日，重庆市的杨女士向“电诉宝”投诉其于2015年3月18日在亚马逊电商平台购买了一款保健品，该商品在保质期内出现发霉变质的情况。杨女士发现问题后，向亚马逊平台提出维权诉求，要求平台给予退款或合理赔偿，以维护自身作为消费者的合法权益。

然而，亚马逊电商平台拒绝处理该质量纠纷，且要求杨女士自行承担一切相关责任。杨女士多次通过电话与平台沟通协商，但对方始终拒绝承认商品存在质量问题，还恶意揣测是杨女士未按要求妥善保存商品导致变质。杨女士表示，平台明确拒绝进一步协商，持续推脱、逃避保健品在保质期内自然发霉变质的事实，拒不承担相应责任。

【案例八】“中免日上”被指虚假发货 用户投诉库存数据错误致订单延误

10月2日，徐先生向电诉宝投诉称其于9月21日通过app购买酒水6瓶（三种品牌各2瓶）并付款，但未发货；9月26日催单后，9月28日客服告知一种酒水缺货，要求取消订单重购按新价计算，并承认是平台数据错误非客户责任。后续在9月29日至10月1日沟通中，平台多次认错但拒绝解决方案：退单补偿差价或保留订单待发货。

徐先生指出，平台程序在客户无责情况下无法满足基本诉求，现要求按9月21日合约发货并道歉。

【案例九】用户投诉“寺库”支付1.7万购项链当天取消 平台8个月不发货不退款

11月20日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其丈夫于11月13日在寺库购买了口红和香水，订单一直显示为“配货中”。截至11月20日，过去一周仍未发货，无任何物流信息。李女士尝试联系客服，无人回复，电话无人接听。此前在该平台购买均能正常发货，但李女士丈夫后来在网上看到该平台可能已倒闭的消息。李女士质疑：如果平台已倒闭，为何其APP和小程序仍能正常运营和收款？ 李女士认为这可能涉嫌诈骗。李女士的诉求是：相关部门尽快介入解决，追回货款；并希望官方发布通告，警示其他消费者避免继续受骗。

【案例十】用户投诉“敦煌网”售后推诿 扣押保证金 资金长期冻结

12月22日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于10月30日在敦煌网平台缴纳了10000元保证金，并支付了半年年费。刘先生未在平台产生任何实际交易，仅上架了10个产品，后已全部下架。因不想继续经营，刘先生申请退还保证金。但平台以“需等待120天” 为由推脱，拒绝立即退款。

刘先生认为，在无任何交易、无任何纠纷的情况下，平台设置120天的退款周期属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》，侵害了其合法权益。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。