2026年“3·15”国际消费者权益日即将来到。中国消费者协会确定本年度全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。

为切实维护消费者合法权益，营造安全、放心、诚信的市场消费环境，3月13日，阳山县2026年“3・15”国际消费者权益日宣传活动在佰盛商场一楼举行。活动紧扣“提升消费品质”主题，通过政策宣讲、授牌承诺、互动问答、现场咨询等形式，广泛普及消费维权知识，全面展示全县消费维权工作成效。县领导黄玉简参加活动并讲话。

活动现场。 孟齐飞 摄

活动强调，全县上下要紧紧围绕“提升消费品质”主题，聚焦消费升级新需求，推动政策落地见效，引导理性安全消费，督促企业提质创新，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，夯实高质量消费基础。要提升消费维权效能，积极应对消费领域新变化新挑战，健全消费维权网格，推动纠纷源头化解，强化新兴消费领域靶向治理，切实防范消费风险、提振消费信心，为提升消费品质提供坚实保障。要持续优化消费环境，适应新型消费发展特点，健全现代化治理体系，强化行业自律与社会监督，着力打造放心优质的消费环境，以高品质消费助推高质量发展、涵养优良消费生态。

活动现场，阳山县为2025年度全县放心消费承诺单位代表授牌，鼓励企业坚守诚信经营底线、提升服务质量水平，充分发挥示范引领作用。据悉，2025年阳山全县新增ODR（在线消费纠纷解决）企业13家、消费维权站5个，进一步扩大了消费维权覆盖面。

活动中，企业代表宣读“放心消费承诺”誓词，向社会作出郑重承诺。县域内银行及企业代表分别推介优质服务与特色产品，展现企业提振消费的信心与决心。

此外，“双承诺”知识有奖问答环节吸引了市民群众踊跃参与，进一步提升了公众对消费者权益保护的认知度。活动现场还设立宣传咨询服务台，工作人员面对面为市民答疑解惑、发放宣传资料，普及维权途径、识假辨假等知识，切实增强群众自我保护意识和依法维权能力。

相关：

处理各类消费投诉举报1245件

挽回经济损失50多万元

阳山持续提升消费者维权处理效能

过去一年，阳山县紧盯消费维权重点任务，不断强化消费者权益保护，提升维权效能、优化消费环境、严查侵权违法行为，用心解决群众消费领域急难愁盼问题，推动全县消费环境持续改善。

2025年，全县共处理各类消费投诉举报1245件，为消费者挽回经济损失50余万元；查处消费领域案件179宗，涉案货值73.54万元，移送公安机关立案侦查4宗。县检察院受理审查起诉非法经营、销售有害食品等案件5件6人，提起公诉3件3人、判决3件3人，以法治力量筑牢消费安全防线。

全县12315平台消费投诉信息公示率达99.03%，全年新增ODR企业13家、消费维权站5个。2025年1—11月，县12345热线办结市下派工单11238张，群众满意率90.09%，消费投诉举报核查率、办结率保持100%。

全链条监管方面，阳山发布消费提示6篇、工作动态35篇，曝光典型案例5个；组织开展“查餐厅”“你点我检”等监督活动，构建闭环监管。创新基层消费纠纷化解机制，将相关单位、乡镇纳入“法官联络站”体系，快速处理小额消费纠纷；健全舆情监测、部门联动及信用监管机制，强化联合惩戒与协同共治，持续提升群众维权意识。

深化放心消费创建方面，阳山深入开展“双承诺”活动，组织主题创建5次，新增放心消费承诺单位72家、无理由退货承诺单位15家，超额完成市级任务。强化信用约束与服务，列入经营异常名录6262户次，公示行政处罚信息72条，同时优化信用修复服务，激发市场主体活力。完成食品销售等领域风险分级评级3448家，实施精准监管。

坚持严打高压态势，聚焦食品药品等8大重点领域，严厉打击侵害消费者权益违法行为。通过司法与行政联动，形成有力震慑，切实守护群众消费安全。

聚焦群众反映强烈的热点难点，精准开展专项整治。开展水电气计量收费整治，检查公用企业32家次，责令清退违规收费9.06万元；严查农村假冒伪劣食品，检查经营主体1200余户次，查处案件43宗，收缴伪劣食品108公斤。同步推进老年保健品、物业服务、殡葬、医保基金等领域治理，查处案件10宗，退还违规资金2.98万元，不断提升群众消费获得感、幸福感、安全感。

关注：

2025年阳山查处的侵害消费者权益典型案例

1.阳山县阳城镇某电动车行销售不符合国家标准的产品案

【案情】

2025年8月，阳山县市场监督管理局执法人员依法对阳山县阳城镇某电动车行进行执法检查时，发现该车行经营场所内待售的6辆“台铃”牌电动自行车涉嫌不符合蓄电池防篡改要求，遂委托广东省江门市质量计量监督检测所对上述“台铃”牌电动自行车进行检验，结果显示“蓄电池防篡改”项目不符合GB17761-2018《电动自行车安全技术规范》的标准要求。

经查，该车行于2025年8月购进了7辆蓄电池防篡改不符合GB17761-2018《电动自行车安全技术规范》的标准要求的“台铃”牌电动自行车，后放置于经营场所内对外销售。至案发时止，该车行对外售出1辆蓄电池防篡改不符合GB17761-2018《电动自行车安全技术规范》的标准要求的台铃牌电动自行车。

【警示】：该车行的上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条第二款的规定，构成销售不符合国家标准的产品的违法行为。2025年11月，阳山县市场监管局依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，责令该车行立即停止上述违法行为，并作出没收不符合国家标准的电动自行车产品6辆，并处罚款和没收违法所得的行政处罚。

2.阳山县某羊奶馆以收取预付款方式提供商品未与消费者订立书面合同及利用格式条款排除或限制消费者权利案

【案情】

2025年9月，阳山县市场监督管理局执法人员依法对阳山县某羊奶馆进行执法检查时，发现该羊奶馆销售商品时存在以收取预付款方式提供商品的情况，但没有与消费者订立书面合同约定经营者和消费者间的权利和义务等相关事项，其与消费者签订的《顾客存货单》中涉嫌含有霸王条款的主要内容。

经查，该羊奶馆于2024年5月开业以来通过促销优惠吸引消费者以预付款的方式购买的一定数量的商品，但没有与消费者签订书面合同约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。同时，该羊奶馆以收取预付款方式提供商品时会与消费者签订《顾客存货单》（一式两份），该格式条款中含有“产品一经寄存，不得办理退货”的主要内容，存在利用格式条款排除或限制消费者权利的情况。

【警示】：该羊奶馆的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款和第十七条的规定，构成了以收取预付款方式提供商品未与消费者订立书面合同和利用格式条款排除或限制消费者权利的违法行为。2025年11月，阳山县市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款、第二款的规定，责令该羊奶馆立即停止上述违法行为，并予以警告。

3.阳山县某商行侵犯注册商标专用权及采购食品未查验供货者的许可证和相关证明文件案

【案情】

2025年1月，阳山县市场监督管理局执法人员依法对阳山县某商行进行现场检查，发现该商行经营场所内共计107瓶洋酒涉嫌侵犯注册商标专用权，遂委托乐夫（广州）知识产权代理有限公司对上述107瓶洋酒进行鉴定，结果显示涉案107瓶洋酒的外观及其细部特征与商标注册人的原厂产品不符，为假冒权利人注册商标的商品。

经查，该商行于2023年9月至2024年11月期间，在明知自身所购买的洋酒是侵犯注册商标专用权的商品、且购进价格明显大幅度低于正品购进价格的情况下，仍然以4.8万余元的总金额多次购进上述107瓶侵犯注册商标专用权的洋酒。该商行购进上述侵犯注册商标专用权商品时，没有向供货商索取《营业执照》及《食品经营许可证》复印件，也未查验供货商的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。该商行购进上述侵犯注册商标专用权商品后摆放在经营场所内对外销售。至案发时止，该商行经营侵犯注册商标专用权商品的违法经营额为83613元。在案件调查中，该商行不能证明假冒注册商标的洋酒系自身合法取得并说明提供者，进货渠道也不符合商业惯例，进货价格也明显低于市场价格。

【警示】：该商行的上述行为违法经营额达到刑事立案标准，涉嫌构成了《中华人民共和国刑法》第二百一十三条规定的假冒注册商标罪，2025年4月，阳山县市场监管局依法将本案移送公安机关处理。

4.不得向未成年人销售酒产品，守护校园周边消费环境

【案情】

2025年10月，阳山县市场监督管理局收到关于某商店涉嫌向某中学的未成年学生销售啤酒的线索，执法人员立即前往该中学了解情况和现场检查。经查明，该商家在该中学围墙边通过传递的方式向校内的学生兜售零食时，因有学生提出购买啤酒的诉求，该商家在明知对方是未成年人的情况下，未履行拒绝向未成年人销售酒产品的法定义务，仍向在校未成年学生通过现金交易的方式销售了14瓶啤酒。该商家上述行为违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条第一款的规定，构成了向未成年人销售酒产品的违法行为。依据《中华人民共和国未成年人保护法》第一百二十三条的规定，阳山县市场监督管理局责令该商家立即改正违法行为，并对其作出警告、没收违法所得和罚款的行政处罚。

【警示】：未成年人目前正处于心理和生理发育的关键时期，抽烟、饮酒等行为不仅会影响未成年人身体健康成长，也可能增加发生交通事故、打架斗殴等意外伤害风险。通过本案，市场监管部门在此提醒：经营者应主动拒绝未成年人购买烟酒产品的要求，引导未成年人远离烟酒产品，帮助未成年人形成良好的行为习惯。向未成年人售卖烟酒绝非“小事”，而是不可触碰的法律“红线”。在此也呼吁家长、学校共同参与监督，形成“家庭+学校+社会”监管共治格局，共同为未成年人的安全健康成长营造良好环境。若发现向未成年人销售烟酒产品的情况，可及时向有关部门及12345热线进行反映。

南方+记者 段灿

通讯员 孟齐飞