11月22日，红星美凯龙北京全球家居1号店“十年之约·扬帆启航”家具馆续签仪式圆满落幕，多家商户实现10年以上深度绑定，为1号店15周年写下注脚。

这场续约不仅是对过去15年的复盘，更揭开了红星美凯龙北京区域的未来蓝图——以5家商场的全域覆盖，让“选装修设计，买家具、建材、电器，就到红星美凯龙”成为京城消费者的安心之选。

这张蓝图背后，是红星美凯龙北京五店对“百姓所需，我们所向”理念的坚守，也是其把握消费升级浪潮、将不断满足人民日益增长的美好生活需要作为出发点和着力点、以创新推动行业高质量发展的决心。作为行业龙头，红星美凯龙正在编织一张连接家装、家电、家居乃至更多生活方式的生态网络，构建人居服务新生态。

红星美凯龙北京全球家居1号店“十年之约·扬帆启航”家具馆续签仪式。

“十年之约·扬帆启航”

11月22日，在红星美凯龙北京全球家居1号店，红星美凯龙管理层代表、各大品牌方代表、十年商户以及消费者齐聚一堂，见证家具馆续签，庆祝15年同行筑梦，相约共赴新征程。

北京全球家居1号店是按第七代商场标准打造的情景家居体验MALL，也是北京地区标杆性家居卖场。15年来，它见证了千万个家庭把对美好生活的想象变成现实，也陪伴了无数商户的成长与腾飞。

作为大店旗舰店，北京全球家居1号店规划打造了潮流家具馆、进口国际馆、设计客厅馆、高端定制馆、系统门窗馆、智能电器馆等十大主题馆，能满足从基础装修到软装搭配的全流程需求，同时体现了红星美凯龙“重运营”的战略规划。

在“长期主义下的价值共生”核心共识下，北京全球家居1号店始终和商户站在同一视角，坚守高端家居品质底线，共同响应消费趋势变化，打造场景化消费模式，给消费者带来“家居即生活”的直观感受。在这里，门店、商户和无数忠实消费者共同定义了家居美学的新高度。

红星美凯龙正在编织一张连接家装、家电、家居乃至更多生活方式的生态网络，构建人居服务新生态。

让利于民，提升“服务”含金量

《2025年中国家居建材行业消费趋势研究报告》显示，在产品同质化的存量时代，当今消费主力在注重实用性的同时更加注重服务和个性化。“最后一公里”交付服务作为交易链条中消费者感受最直观、最深刻的环节，其质量极大程度上影响消费者体验。数据显示，66.3%家居用户选择同类产品时优先考虑售后服务的完善性和保障性，其次是品牌和产品的口碑评价、品牌知名度和购物过程的体验好感度。配套服务已超越品牌口碑成为影响用户消费决策的关键因素。这意味着，售后服务能力是品牌综合实力的重要组成部分。

红星美凯龙早已把“服务”二字融入日常，“百姓所需，我们所向”的理念从一而终。

北京各商场统一执行集团“星承诺·心服务”体系，包括30天无理由退货、先行赔付、同城比价五倍退差、绿色环保保障、送货安装准时达。在众多红星美凯龙的忠实顾客心中，“星承诺·心服务”就是“定心丸”，让他们真正实现“买得放心”。例如，若商品出现质量或服务问题且与商户协商无果，提供相关有效购物凭证后，商场会依据法规通过维修、更换、退货等方式先行赔付，还可提供相应经济补偿。消费者在交付定金后的30天内，若发现同款商品在同城同类型商场同等交易条件下成交价格更低，且能提供有效凭证，商场会按差价的5倍给予奖励。

在红星美凯龙，“服务”二字的含金量还不止于此。今年年中，红星美凯龙北京五店进一步升级服务公示平台，在商场显著位置公示消费者诉求、品牌满意度等。这一举措以透明化、公开化、监督化为核心，通过公示入驻商家的投诉数据、处理结果、品牌满意度和征集消费者意见，不仅为消费者提供了客观的选购参考，更联手家居品牌提升产品及服务质量，共同推动家居消费环境优化。该动作获得业内和消费者的一致好评，被称赞“专治家居采买的选择恐惧症”。

在以品牌“硬实力”和服务“软实力”筑基的前提下，红星美凯龙北京各商场积极响应国家促进家居消费、推动绿色智能发展的政策导向，围绕以旧换新，在不同时段推出优惠大促政策以及落地活动。315大促、五一大促、618大促、818大促、十一大促、双11大促……活动几乎覆盖全年，让家居消费者获得实实在在的优惠。

业内认为，在市场环境与消费需求的双重驱动下，红星美凯龙的促销活动不仅是品牌自身的营销举措，更成了激活北京家居消费市场的“催化剂”。

接下来，红星美凯龙北京各商场将不断加大在消费端和行业端的发展脚步，以诚意回馈京城消费者，以深入人心的服务水平占据消费者心智。把握消费升级浪潮，编织一张连接家装、家电、家居乃至更多生活方式的生态网络，构建人居服务新生态。

文/王琳

本文图片 受访者供图

校对 刘军