黑猫投诉公布双11消费投诉报告：抖音投诉率最高 淘宝回复率最低
创始人
2025-11-25 11:44:35

黑猫投诉日前发布《2025双十一消费投诉数据报告》，梳理并公布10月9日至11月14日“史上最长双十一”的消费与投诉情况。

数据显示，本次双十一促销周期刷新纪录，10月21日至11月1日全国快递包裹量达139.38亿件，消费端热度高涨，悦己消费成主流，兴趣、古玩、潮玩等品类增长显著，AI智能设备爆发，AI平板、手机成交额分别增200%、150%，即时零售参与度提升，淘宝闪购接入40万品牌门店，零订单门店数同比增2倍。

品类投诉方面，服饰投诉超5200件居首，美妆、日用电器投诉超4000件；受苏丹红事件影响，国货美妆品牌投诉占比从不足四成升至近七成。智能家居如扫地机器人、洗地机投诉超530件，集中于故障、漏水等问题。物流投诉超7万件，快递破损占比最大，占比近21%。

品类 品牌 数据 投诉 报告 居首 苏丹 消费 门店 占比 日用电器 美妆 黑猫 苏丹红 双十一

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