“我们‘青绿智游’打造的小车小团标准化服务体系，核心是采用司兼导合一的专业服务模式，整套标准围绕精细化服务、全维度安全两大核心，搭建了完整、规范、可落地的全流程服务体系。”贵州贵旅出行服务有限公司省外事业部经理杨耀灵介绍，在服务标准化方面，团队对服务人员、用车配置、行程服务全环节做了统一规范，司兼导团队不仅持有合规驾驶资质，还系统掌握本地文化、服务礼仪和应急处置技能，形成从出行前对接定制、行程中陪同讲解到行程后回访保障的全周期闭环服务；车辆外观、维保、便民及应急物资配置也有统一标准，确保游客体验优质统一。

贵州贵旅出行服务有限公司省外事业部经理杨耀灵正在接受采访。

5月16日，2026贵旅集团文旅融合业务洽谈暨“青绿智游”小车小团产品发布会在北京举行。本次活动以“旅居山水间 车行画里游”——贵州中高端定制旅游新产品推介为主题。发布会上，杨耀灵在专访中就“青绿智游”小车小团产品的服务体系与定位特色进行了详细解读。

“青绿智游”小车小团车辆。

他表示，“青绿智游”小车小团产品在安全管控上，建立了人员、车辆、流程三位一体的三重安全防护机制，司兼导经层层筛选考核，熟练掌握防御性驾驶和基础急救技能，运营车辆实行常态化安检和动态监控，优先使用合规新能源车辆，同时将安全管理贯穿全程，配套应急预案并定期演练，实现服务可监督、安全可追溯。“这套标准体系是我们深耕贵州文旅市场沉淀的可复制范式，能推动行业从粗放式向品质化升级，目前正全力推动其成为行业团体标准，填补小众小团出行领域标准空白。”

“小而精，私密性高，体验感强”这一理念贯穿行程设计与服务全程，“青绿智游”打造的小车小团以2至6人精致小团为核心，以亲友同行为主、无陌生人拼团，从根源上保障私密性与舒适度；摒弃传统赶行程模式，依托专属用车实现行程灵活调整、随走随停，同时弱化商业化打卡，通过错峰游览、预留充足时长，植入非遗体验、原生村寨探访等内容，搭配贴心管家服务，打造深度沉浸体验。

“青绿智游” 小车小团车辆。

杨耀灵指出，该定位与北京中高端客群需求精准匹配，北京市场竞争激烈但潜力巨大，唯有坚持核心定位、打磨产品服务，才能站稳脚跟。下一步，将联动北京本地媒体、生活平台及中高端社群精准推广，通过实拍种草、真实分享凸显优势，同时与本地中高端旅行社、生活品牌开展异业合作，推出北京客群专属优惠与保障服务，吸引更多游客选择“青绿智游”小车小团产品。

贵州日报天眼新闻记者 李明栩

编辑 胡桅可 何涛

二审 李劼

三审 覃淋