近日，清镇市文体广电旅游局高效办结一起跨国旅游购物消费纠纷，为3名市民挽回经济损失共计31600余元，切实维护游客合法权益。该局工作人员专业贴心、务实高效的服务，获得群众高度认可，当事人专程送上锦旗致谢。

据了解，今年5月，市民余女士、管女士、吴女士通过某旅行社清镇营业部报名参加俄罗斯旅游，期间在指定购物点购买亚历山大宝石。返程后，三人发现所购商品存在质量问题，多次与涉事旅行社协商退款未果，于6月4日至6日陆续向清镇市文体广电旅游局投诉，请求官方介入协调解决。

接到投诉后，清镇市文体广电旅游局迅速响应，立即启动旅游纠纷快速处置机制，落实专人全程跟进处置。工作人员全面核查旅游合同、行程安排、购物告知记录等佐证资料，查实涉事旅行社虽已按规定告知自愿购物相关事项并将相关内容纳入合同。同时，工作人员耐心安抚游客情绪，为顺利调解纠纷夯实工作基础。

为公平公正化解矛盾，该局联动涉事旅行社营业部及所属总社开展联合核查，逐一核对消费凭证、商品问题反馈及投诉细节，确认游客投诉情况属实。工作人员坚持为民解忧、公平公正的工作原则，组织双方开展专项调解，宣讲旅游消费相关法律法规，通过多轮沟通磋商、耐心疏导劝解，有效化解双方分歧，全力推动纠纷妥善化解。涉事旅行社最终全额退还3名游客购物款项，共计31600余元，该起跨国旅游消费纠纷得到圆满办结。

本次纠纷处置中，清镇市文体广电旅游局快速响应、精准履职，切实解决群众急难愁盼问题，充分彰显了政务服务的速度与温度。下一步，该局将持续抓实旅游市场常态化监管，健全旅游纠纷快速处置机制，常态化排查整治消费乱象、化解消费矛盾，持续规范旅游市场秩序，全力保障游客合法权益，不断提升群众旅游体验感和满意度。

温馨提示：

为广大市民游客规避旅游消费风险、维护自身合法权益，市文体广电旅游局特此提醒：

1. 谨慎选择购物消费。参与跟团旅游行程时，面对行程内购物点、临时推荐购物项目，务必坚持自愿消费原则，切勿轻信商家夸大宣传、冲动消费，尤其是珠宝、玉石、宝石等高价贵重商品，需提前核实商品资质、质量参数、售后保障等信息。

2. 留存完整消费凭证。旅游途中产生购物消费时，务必索要正规发票、购物清单、商品质保说明等凭证，妥善保管旅游合同、行程单、沟通记录等资料，一旦发生消费纠纷，可作为维权依据。

3. 理性维权合法维权。旅游消费遇纠纷、权益受损时，切勿与旅行社、商家发生正面冲突，可第一时间收集相关证据，向文旅主管部门、市场监管部门投诉反馈，通过官方正规渠道依法理性维权。

4. 认准正规旅游机构。出游报名务必选择资质齐全、信誉良好的正规旅行社，拒绝无证经营、低价不合理的旅游产品，仔细审阅旅游合同条款，明确行程、购物、退费、售后等约定内容，谨慎签字缴费。

来源/微观清镇

编辑/陈萌 审核/虎俞均 终审/曹钦永