党的二十届四中全会提出，坚持扩大内需这个战略基点，坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合。近年来，山东工行从供需两端协同发力，升级线上数字服务、创新各类惠民消费场景，把金融服务嵌入大众消费全链条，以多项务实举措助力惠民生促消费。

深耕民生智慧场景 夯实城市消费基础

机关企事业单位日常就餐、便民配套等基础民生消费，是城市消费体系的基石，但传统实体卡支付模式存在易丢失、预存资金管理繁琐、财务对账流程复杂等诸多弊端，且各单位场景相互独立、资源无法共享，不仅降低了消费体验，也制约了基层小微消费场景的规范化、高效化发展。

针对这一行业痛点，工行山东济南分行以数字化技术重构传统后勤消费服务体系，落地共享智慧食堂项目。依托刷脸支付、智能对账、全域共享的数字化解决方案，项目实现“一次注册、全域通用”的服务突破，彻底告别实体卡依赖，解决了职工就餐忘卡、丢卡、预存资金沉淀等长期难题。

“相较于传统食堂运营模式，智慧食堂不仅大幅提升了就餐便捷度，更在运营管理、资金监管、资源复用方面实现了显著优化。”工行济南分行相关负责人介绍，系统通过统一支付流程与智能化对账机制，精简资金流转环节，规避传统预存模式的管理漏洞与资金风险，为机关企事业单位后勤财务规范化管理提供有力支撑。

（图为某单位员工在使用智慧食堂系统刷脸支付餐费）

升级数字服务 助力大宗消费提质扩容

汽车消费是大宗消费的重要组成部分，也是拉动区域消费增长的关键抓手。近年来济南持续发力推动汽车消费升级、激活大宗消费潜力。针对汽车消费补贴传统发放模式流程烦琐、审核低效、风控薄弱等问题，工行济南分行依托数字化技术，优化补贴服务模式，切实打通政策落地堵点，助力汽车消费潜力充分释放。

立足区域大宗消费提振需求，工行济南分行独家承接济南汽车消费补贴专项工作，以金融数字化能力破解政策落地堵点，构建起“线上申领—智能审核—发放核销—数据追踪”的全链路数字化服务闭环。通过引入OCR智能自动填报技术，替代传统人工填报审核模式，大幅压缩业务办理时长，实现补贴资金精准落地、全程可溯。2026年一季度，工行济南分行以专项消费补贴为抓手，撬动全市汽车消费规模突破20亿元，充分彰显了金融资金的放大效应与撬动价值，为济南大宗消费市场回暖提供了强劲支撑。

不止于补贴发放，工行济南分行进一步延伸金融服务链条，跳出单一业务服务局限，联动政府、车企、终端商户三方资源，打通选车、购车、支付、加油、养护的汽车全生命周期消费场景。通过构建一体化汽车消费服务生态，实现政策、金融、场景的深度融合，将单一的补贴落地业务，升级为可复制、可推广的大宗消费金融赋能样板，为济南各类大宗消费提振工作提供了成熟的金融解决方案。

全域惠民让利 激活大众消费活力

除重点场景赋能外，工行济南分行持续拓宽惠民消费服务边界，聚焦居民多元消费需求，落地多项普惠让利举措，通过完善全品类、全场景消费服务体系，持续释放居民消费潜力，点燃大众消费热情。

针对家电3C等以旧换新消费场景，工行济南分行精准对接国家专项补贴政策，创新打造专属服务模式，在家电经销商设立工行专属服务站点，实现现场办卡、实时授信、即时发券、一站核销的全流程闭环服务。高效便捷的服务模式，简化了消费者置换购机流程，充分释放家电更新消费潜力，打造出政银企三方协同促消费的标杆范式。

聚焦居民衣、食、住、行、游、购、娱全维度日常消费需求，工行济南分行全面升级“爱购济南”信用卡核心IP，构建线上线下协同发力的全场景惠民服务体系。线下深度赋能多家核心商圈及社区便民业态，通过大额满减、刷卡金返现等常态化惠民活动，让消费红利直达市民；线上叠加1分钱公共交通出行、加油充电立减、景区游玩优惠等多元权益，全方位覆盖居民出行出游消费场景，累计惠及市民近20万人。同时，依托专属抽奖池落地“有奖发票”惠民活动，发放近万份惠民红包，进一步激活基层小微消费活力。

（图为工行济南分行在家电经销商处设立的专属服务站点）

下一步，山东工行将继续坚守“金融为民”初心，深耕消费金融领域，持续丰富智慧消费场景、优化惠民服务举措，以金融之力助推区域消费市场扩容提质，为经济社会高质量发展注入强劲动能。