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三项电商家政国家标准正式发布

创始人

2026-07-24 03:21:56

近日，市场监管总局（国家标准委）发布三项电子商务家政领域国家标准，覆盖人员入驻审核、通用服务流程、平台质量评价三大核心环节，填补线上家政行业统一规范空白。深圳轻喜到家科技有限公司及其旗下职业技能培训学校为主要起草单位之一，其11年家政运营实践成为标准编制的实操依据。

三项电商家政国家标准正式发布，企业实践支撑行业规范化转型。

数据显示，2023年我国家政市场规模突破1.16万亿元，线上活跃用户约3000万，线上渗透率超70%。长期以来行业依赖从业者个人经验，存在资质审核宽松、服务流程不统一、质量评价缺失等问题。本次出台的国标明确要求平台建立从业人员身份、健康、技能全维度审核机制，统一家政上门服务流程，搭建可量化的服务质量评价体系，从平台、从业者、消费者三方建立约束与参照标准。

作为起草参与方，轻喜到家业务覆盖全国68城，采用直营模式，配套职业培训体系累计培育15万名家政从业者，自研数字化系统实现服务全流程管控，形成人员筛查、实操培训、全流程质控的完整企业标准体系，相关标准化经验被纳入国标编制参考。

据披露，该企业目前还牵头推进第四项电商家政国标《电子商务家政平台服务信息展示要求》制定。业内观点认为，系列国标落地将推动家政行业从“经验型服务”转向标准化专业服务，既降低消费者线上家政消费风险，也为家政从业者建立统一职业评价体系。企业负责人表示，国标落地是行业共建成果，后续将持续输出一线服务实践经验，助力家政产业标准化升级。

南方+记者黄晓韵

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