为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于深化“金融为民”理念的工作部署，切实保障保险消费者合法权益，中美联泰大都会人寿保险有限公司天津分公司(以下简称“大都会人寿天津分公司”)于9月金融教育宣传周期间，正式启动“保单权益守护・让爱明确传承”便民服务专项行动。

该专项行动以推动保单明确指定身故受益人为核心，同步开展证件有效期到期变更提示、给付失败保单再给付提示两项延伸服务，旨在通过主动化、温情化、便捷化的服务举措，持续提升消费者的服务获得感与保单权益保障水平。

保险合同的受益人指定直接关系到保险金给付的准确性与传承效率。实践中，部分消费者因未及时明确指定身故受益人，可能导致后续理赔流程复杂化，增加家属事务处理负担。大都会人寿天津分公司立足消费者权益保护视角，将受益人明确指定作为此次专项行动的重点，通过合同检视、周年检视等服务场景，由专属服务人员主动触达客户，引导其完善保单关键信息，确保保障意愿得以准确实现。

此次专项行动构建了“一项主题+两项延伸”的便民服务矩阵：在身故受益人明确指定专项服务基础上，同步推出证件有效期到期变更提示服务，针对证件有效期临期或过期客户进行短信或来电特别提示，推动客户通过线上自助与线下协助双通道完成更新，切实减少客户奔波；针对理赔金、生存金等给付失败的保单，建立系统监测与主动联络机制，形成“提醒—协助—到账”服务闭环，确保消费者权益及时兑现。

大都会人寿天津分公司充分发挥数字化服务优势，依托总公司统一平台，向目标客户发送综合便民服务提醒短信，并在全司客服热线95308设置针对天津地区客户的专属提示功能。客户通过官方微信公众号即可在线完成受益人变更、证件信息更新、支付账户重建等多项业务操作，实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”的服务承诺。

此次专项行动为期一年(2026年9月至2027年8月)，按照“宣传启动—专项推动—季度检视”的节奏稳步推进。分公司将建立季度通报机制，定期检视服务进展，动态优化服务策略，并通过荣誉激励表彰先进，确保便民服务常态化、长效化运行，切实将“为民办实事”落到实处。

大都会人寿天津分公司相关负责人表示，保险行业承载着千家万户的风险保障需求，保护消费者合法权益是保险公司义不容辞的责任。分公司将以此次专项行动为契机，持续深化“金融为民”实践，不断优化服务流程、提升服务温度，努力让每一位客户感受到专业、温暖、高效的保险服务体验。

来源：大都会人寿保险有限公司天津分公司