交通银行湛江霞山支行暖心服务解民忧
近期，客户王先生心急如焚来到交通银行湛江霞山支行，咨询如何将正在医院昏迷抢救的母亲银行卡内的资金直接划转至医院的相关业务。经了解，王先生母亲为某公司员工，近日又因突发状况被送进抢救室，目前处于昏迷状态。王先生面露难色表示，高额的医疗费用已让家庭难以承受。他得知近期母亲的工资已下发，但他记不起母亲银行卡的密码，无法取出这笔资金，眼下向医院划转医疗费用的需求极为迫切。
该行营运主管知悉客户相关情况后，迅速列出办理业务所需的资料清单，让客户提前准备好。同时，留下客户王先生联系方式，以便后续沟通上门服务事宜。
11月6日，王先生告知工作人员，所需资料已全部准备完毕。当天下午，两位营运主管立刻前往医院，对客户的实际情况进行核实并指导客户王先生现场填写相关资料。
为避免客户因资料缺失而多次往返银行与医院，两位主管当场对王先生准备的资料进行全面核对。经检查，发现客户王先生准备的资料不全。于是，两位营运主管主动协助王先生前往医院财务处，并与医院工作人员积极沟通，成功出具相关资料。
由于霞山支行权限有限，无法直接进行支付划转操作。霞山支行营运主管随即与分行营业部开启“跨部门联动”，专人携带资料加急送达分行，为客户开辟“绿色通道”。11月7日，湛江分行营业部成功为王先生办理了医疗费用的支付划转。王先生对该行快速响应的效率和贴心服务表示十分满意，对工作人员的专业素养和团队提供的优质服务给予了高度的评价。
该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，始终将社会责任融入日常经营服务中，不断优化服务流程、提升服务质效，聚焦客户急难愁盼问题，为群众提供优质服务。未来，交通银行湛江分行将继续坚守金融初心，勇担社会责任，不断提升服务质量、专业化水平，让金融服务更有温度、更接地气，为地方经济社会发展贡献更多力量。
撰文：龚钰坤 通讯员 黎佩娴