近日，济南市民杜女士在步步高学习机上按流程申请开通娱乐应用下载权限并签署相关协议，却发现权限并未生效，联系客服后被告知不能下载抖音等娱乐应用。杜女士表示，孩子希望通过抖音软件学习跳舞，这是她申请开通权限的主要原因。

12月18日，步步高客服对此回应称，如果开通了下载娱乐等应用权限，应用商店里的应用都是可以下载的，但下载娱乐属性较高的软件，需要家长致电客服沟通处理。步步高学习机旗舰店客服在购物平台表示，目前该产品不支持下载娱乐软件，并解释此协议指的是微信、百度网盘等软件的下载权限。

消费者反映：签署协议后娱乐应用下载权限未生效

“当初购买就是看中它宣传的‘平板电脑功能的学习机’，没想到签署了权限协议还是下载不了。”杜女士回忆道，她于去年购置了步步高学习机，今年12月按学习机系统提示，提交了《开通下载娱乐等应用权限的申请》并完成签署。

本以为签署协议后就能正常下载抖音等应用，可杜女士操作时却发现，权限并未生效，抖音仍无法下载安装。“协议里写得很清楚，签署后将可以下载安装娱乐等属性的应用程序，我才按要求申请的。”杜女士表示，发现问题后，她第一时间联系了步步高人工客服，希望对方能解决权限开通问题。

“可他们明确告诉我不能下载娱乐应用。”杜女士对此充满疑惑，“如果一开始就明确不允许下载娱乐软件，为什么还要设置这样的申请协议，让消费者去申请签署呢？这不仅浪费时间，也让消费者产生误解。”杜女士表示，如今权限申请后无法使用，“那这个协议设置的意义在哪里？”

官方客服回应：

应用商店内软件可下载，娱乐属性较高的软件需沟通

12月18日，记者联系到步步高客服代表。针对杜女士反映的“签署协议后仍无法下载娱乐应用”的问题，客服表示，“正常情况下，若用户成功开通娱乐权限，应用商店内的相关应用均可下载；但如果是娱乐属性较高的软件，需家长致电客服进一步沟通处理。”

随后，记者在线上购物平台联系到步步高学习机旗舰店客服，对方介绍道：“目前不支持下载娱乐软件，仅可下载学习类应用，微信、百度网盘等软件也可正常下载。”

对于杜女士签署的《开通下载娱乐等应用权限的申请》，旗舰店客服解释道：“现在已经没有下载娱乐软件的相关功能了，这份协议所指的‘娱乐等应用’，实际是微信、QQ、百度网盘等应用。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，市民与步步高签署的开通娱乐应用下载权限协议属于书面合同，一旦双方签字确认，条款即对双方产生法律约束力，若协议中明确约定签署后可下载娱乐属性应用程序，则步步高需按约定履行义务。付建进一步分析，“消费者可以依据协议向步步高官方投诉，要求其按约定开通抖音下载权限，或书面说明娱乐应用的具体范围及限制依据。”

（新黄河客户端记者夏晰琳）