文｜劲旅网

在这个即将过去的2025，旅游市场呈现出前所未有的“冰火两重天”现象。

一边是，热门城市免费景点、免费博物馆、文化街区、公园，头部景区，人山人海，另一边是，许多旅行社、中小景区，门可罗雀。

景区和旅行社，这对旅游产业链曾经最紧密的伙伴，从当年的紧密协作，相伴相生，到如今的渐行渐远，各自冷暖，令人感叹不已。

当更多人涌入免费文旅街区“穷游”，而预算充足的游客，则选择高端定制和深度品质游时，传统旅行社和景区，陷入了前所未有的发展困境。

“今年国庆七天，我们只接待了三个小型家庭团，比去年同期下降了70%。”北京一家中型旅行社的负责人无奈地对老魏说。

而另一家距离大城市比较远的自然型景区的老总和老魏说，今年业绩较去年下滑了40%，去年已经比前年下滑了30%，真是一年不如一年了。

他们的困境并非个例。

2025，是旅游市场两极分化加剧的一年。

大众旅游的“去中间化”逃离加速

随着互联网信息透明化，海量化，大量游客选择自助出游。

小红书、抖音、视频号、马蜂窝等内容平台提供了海量免费旅游攻略，使得传统旅行社的线路规划、信息提供等基础服务价值大大降低。

身边的旅游门店离得再近，也没有刚性必要进去咨询了。

高端市场的“专业化”需求增加

与此同时，高收入群体对旅游体验的要求不断提升。他们不再满足于打卡式旅游和人多嘴杂的大团，而是追求文化深度、独特体验和个性服务。

这部分游客人群虽然相对比例较小，但绝对数量并不小，对旅行社来讲，服务他们利润空间更大，且他们对价格不敏感，愿意为品质和服务付合理的费用。

对多数中小景区来讲，这部分客人因为见多识广，因为有了更高追求，也不再是他们的客群了。

中间市场的“空心化”危机加剧

曾经支撑旅行社业务主体的中端市场，也就是广大中产，正在迅速分化。

这部分消费者，一部分转向自助游以节省开支，另一部分直接升级到高端定制游和品质产品。

导致传统旅行社的常规团队游产品陷入尴尬境地。

这部分游客之前多年也是支撑中小景区观光客人的主力客群，如今也已由此分化，不再买单。

旅行社、景区站在重启增长的十字路口

旅行社和景区开始重新定义自己的价值，不再是简单的机票+酒店+景点组合，而是成为独特体验的设计师。

从行程安排者、观光接待者，到体验设计者是必经之路。

像迪士尼、长隆、望仙谷、老君山等一线景区，仍有相当的旅行社团队比例，依然在续写旅行社与景区的双赢故事。

深耕细分市场，建立专业壁垒，与其试图服务所有客户，不如在特定领域建立专业优势。

尽管面临挑战，但旅行社的专业价值在某些领域仍不可替代。

签证办理的复杂性、危机处理的专业性、特殊资源的获取能力，这些都是自助游难以复制的优势，但这些只是基本功，也已不再是竞争优势。

2025市场两极分化，提供重新定位契机

那些能够快速适应变化，从“万金油”转变为“专业人士”的旅行社，那些能够适时推出互动体验型产品，提供给游客无法抗拒的情绪价值的景区，在这个大变革的时代，都找到了新的发展空间。

旅游的本质是体验，而最珍贵的体验往往需要专业的设计和创意。

当大众可以通过高铁、飞机、自驾轻易到达目的地时，旅行社和景区的价值就在于让他们“体验得与众不同”。

这或许正是传统旅游行业转型升级的核心密码。

旅游消费不是没需求了，而是需求在重构，蛋糕在重分。

转型升级之路注定不会平坦，但方向已经清晰，要么专业化，要么被边缘化。

对于那些勇于创新的旅行社和景区而言，最好的时代或许才刚刚开始。

就像我们升级工场一直相信的：产品是根，根牢树才稳；流量是风，借风好行船；服务是灯，灯暖人自归。

旅游这条路，本质没有变，用心做产品，用情做服务，用诚待客人，时间会成为朋友，更会成为财富。