信用，正在成为嘉兴商圈里看得见、摸得着的“硬通货”。今年初以来，嘉兴市市场监管系统紧扣《2026年浙江省“信用促消费”商圈培育重点工作指引》，以嘉兴南湖天地、嘉兴八佰伴、嘉兴高速公路服务区、嘉善银泰百货、平湖大润发、海盐吾悦广场、海宁银泰百货、桐乡万象汇、嘉兴经开华府八佰伴等九大商圈为重点培育对象，持续深化信用体系建设与消费环境优化融合发展。截至目前，九大商圈集聚经营主体1919家，实现营业额44.59亿元，交出了一份“信用促消费”的阶段性答卷。

让消费者敢消费、愿消费，首先要给足“安全感”。嘉兴以践行放心消费承诺为抓手，持续扩大覆盖面。目前，九大商圈中已有1148家经营主体加入放心消费承诺单位，379家单位推出线下无理由退换货服务，131家单位实现异地异店退换货。一组组数据背后，是消费信心的持续累积，而信用建设的“含金量”正转化为实实在在的消费“含金量”。

信用评价不再停留在纸面，而是深度嵌入商圈治理。海宁银泰百货建立常态化信用公示制度，评价结果半年自动更新，让信用信息“晒在阳光下”；嘉兴八佰伴创新实施“诚信红黑榜”分级监管，对高信用商户予以“免检”待遇，对低信用商户加强严管，形成“守信者一路畅通、失信者处处受限”的鲜明导向。一“免”一“严”之间，信用从抽象概念变为具象规则，监管效能大幅提升。

最具突破性的探索，在于让“信用”真正“值钱”。各商圈不仅对高信用商户给予租金优惠、广告位免费、评优表彰等正向激励，更联合金融机构推出“放心贷”产品——整圈授信5944万元，已放贷2663万元，惠及商户53家。信用等级高的商户，不仅能获得真金白银的金融支持，还能在经营成本上享受实实在在的优惠。“信用有价”从一句口号，变成了商户账本上看得见的数字。

消费纠纷处理得快不快、好不好，直接关系消费体验。嘉兴构建起多元化解体系：“一键和解”覆盖商户337家，自行和解纠纷820件；维权联络站点调解纠纷1803件；ODR单位化解争议515件；属地部门受理投诉1237件，处理率达99.8%。其中，华府八佰伴实现72小时就地化解率98%，海盐吾悦广场专门设立“吾悦维权角”，将维权服务送到消费者身边。从“一键和解”到“就地化解”，消费纠纷处理的“嘉兴速度”正在成为提升商圈竞争力的重要一环。

“信用促消费”的核心逻辑，在于构建“信用有价、失信受制”的良性生态。嘉兴的探索表明，当信用评价与分级监管挂钩、与金融资源挂钩、与消费体验挂钩时，信用就不再是监管部门的“独角戏”，而是商户、消费者、金融机构、商圈管理方共同参与的“大合唱”。

下一步，嘉兴将持续深化这一良性消费生态，推动信用促消费走深走实。从9家商圈到全市域，从阶段性成效到长效化机制，嘉兴正努力为全省“信用促消费”商圈培育提供可复制、可推广的“嘉兴样本”。

周丽丽、董跃杰