“外卖吃出注射器针头？！”

某地，一位张先生在下单点餐后，刚咬了一口，竟然发现嘴里多了个硬邦邦的金属物，定睛一看，居然是一截带着残留液体的注射器针头！ 他当场吓得差点把饭喷了，本以为和客服说清楚，商家会道歉赔偿，没想到平台态度冷淡，商家干脆反咬一口，竟然说张先生是在“恶意敲诈”！ 这究竟是怎么回事呢？

一起来看看吧。

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（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天，张先生加班到深夜，饥肠辘辘地点了家常外卖。 饭菜送到时，他还挺开心：“总算能吃上一口热的了。” 可没想到，刚吃两口，嘴里就被什么东西硌得生疼，一吐出来，竟然是一截针头！

张先生瞬间瞪大眼睛，顿时感觉脑子有点转不过来：“这饭还能吃吗？

要是被扎到怎么办？！”

他立刻拍照取证，联系客服反映。

谁知平台客服回复冷冰冰：“我们会联系商家核实，请您等待。” 等到天荒地老，商家那边不但没有致歉，反而当即反控张先生：“我们厨房全程监控，不可能有这东西，是不是你自己放进去讹钱？” 张先生一下子懵了：“吃出针头还要自证清白？

这真的不是在侮辱人吗？！”

忍无可忍，张先生在社交平台发帖曝光。

很快，这件事一出，网友炸了：“点个外卖还吃出针头，吃饭都得提心吊胆？” “平台不管，商家还倒打一耙，消费者就这么无助？” 面对舆论压力，平台才象征性地给了张先生几张优惠券，商家依旧拒不承认责任，还反手举报张先生“恶意敲诈”。

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作为专业人士，这事儿怎么看？ 本案核心争议：外卖食品中出现危险异物，消费者如何维权？商家反控是否合理？

根据《民法典》规定：“食品经营者应当保证食品安全，因食品不符合安全标准造成损害的，应当承担赔偿责任。” 这意味着，只要消费者能证明食品中确实存在危害健康的异物，商家和平台就必须承担相应的赔偿义务。 张先生及时拍照取证、保留了现场物证，按理说已经做了自己能做的一切。

可商家不仅不认账，还当即反诉他“恶意敲诈”，这真的不是在倒打一耙吗？！

再来看平台处理方式。

根据《民法典》规定：“网络交易平台未尽到安全保障义务，导致消费者损失的，也要承担连带责任。” 平台一开始冷处理、推卸责任，直到网络发酵才象征性补偿，这属于典型的“避重就轻”。 只要异物确实出自食品本身，消费者不需要证明“是谁放进去的”，责任本就应由食品提供方和平台共同承担。

至于商家反控“敲诈”，没有实质证据的情况下，这种指责反而涉嫌侮辱消费者名誉，甚至可能构成侵权。 网友炸了：“吃出针头还被反咬，维权难道成了冒险？” “要不是有照片，估计人都得被说成碰瓷了！”

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外卖吃出针头，平台冷处理，商家反诉敲诈，消费者有理都说不清！ 食品安全本是天经地义，但谁能想到，一顿饭还得提防“暗器”伤人？ 有网友热议：“吃饭都要自备取证工具，外卖还能放心吃？” 也有人表示：“平台和商家互相推锅，受伤的永远是消费者。”

专业人士提醒： 点外卖务必第一时间检查餐品，发现异物要拍照、保留实物、录音取证。 -平台和商家都不能推卸安全保障责任，消费者维权要善用法律武器。 面对恶意反诉，消费者可通过法律途径维护名誉，绝不能被“倒打一耙”吓退。

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。