清晨七点半，闹钟还没响，江西省鹰潭市贵溪市烟草专卖局(以下简称“贵溪烟草”)的职工们已经陆续拿起手机。解锁屏幕的微光映亮不同的面容——屏幕上排列着相似的工作群，置顶的聊天窗口却各不相同。这些被置顶的对话框，像一扇扇特殊的窗口，透出贵溪烟草人最真实的日常。

置顶一：“吴冬意”的订烟闹钟

客户经理张静余的微信置顶里，有个特殊的备注：“吴冬意(每周二)”。吴冬意今年七十五，经营着鹰潭市贵溪市上清镇桂洲村的一家小卖部，记忆力时好时坏。

每周二一大早，张静余的第一条消息总是准时送达：“吴爷爷，今天订烟，别忘记了。”吴冬意总会回复一串语音，带着刚睡醒的沙哑：“谢谢你的提醒，张经理，又麻烦你了。”

这简单的提醒背后，藏着张静余的细心。去年第一次走访吴冬意的小店时，她注意到柜台日历上用红笔圈出的几个日子，旁边还画着小太阳——老人用这种最朴实的方式提醒自己订烟的日期。可店铺杂事繁多，老人常常忙得连今天是星期几都记不清。从那天起，张静余的手机日历就多了一个固定提醒。

图为张静余为老年零售户提供指导

临近年关，吴冬意不会操作补订的界面，急得打来电话。张静余视频指导了半小时，最后说：“吴爷爷，我给您做了个图，第一步点这里，第二步点这里……”她把步骤截图画上大红箭头，存在吴冬意手机相册里。

置顶二：“护苗行动组”的检查周报

专卖稽查员江辉华的微信置顶里，有一个名为“校园护苗守卫者”的群聊。这个群的日常，记录着他们日复一日走过的街道与店铺。

今天，江辉华和同事再次来到实验小学周边的文具店。这家店位于学生放学的大门旁，是检查清单上的重点。他们推门而入，店主老李正在整理货架。

“李老板，最近生意怎么样？”江辉华一边寒暄，一边习惯性地观察着店内的陈设。学校边的店铺是明确禁止销售卷烟的，这是他们每次检查都必须确认的底线。

江辉华仔细查看了店铺的各个角落，货架上整齐摆放着文具和玩具，收银台附近也未见异常。这样的检查每周都会进行，有时是上午，有时是放学时段。

“我们就是看看，确保孩子们的环境干干净净。”江辉华对店主说。老李点点头：“都明白，我这儿绝对守规矩。”

事实上，经过持续不断的检查提醒，这家文具店早已从最初的紧张应对，转变为主动配合。有时江辉华还没进店，老李就会主动打招呼：“今天来得早啊。”

这些平凡的日常被记录在置顶的微信群里：一张店铺门头照片，一句“检查无异常”。没有惊心动魄的查案过程，只有年复一年的坚持。

离店时，几个小学生正走进来买铅笔。江辉华站在门外，看着孩子们纯真的笑脸，觉得这一天的工作又有了特别的意义——那些不被看见的守护，正是为了这些看得见的笑脸。

置顶三：“邓爱庆小店改造群”的持续更新

客户经理刘西建的置顶里，有个看似已经完成使命的群：“邓爱庆小店改造(持续关注)”。这个群成立于10月，记录了贵溪烟草为残疾零售户邓爱庆改造店面的全过程。

图为刘西建为零售户安装柜子

从最初的捐款倡议，到货柜选购的投票，再到施工进度的日报，划不完的聊天记录见证着一家小店的蜕变。工程结束后，群没有解散，反而成了邓爱庆的“售后群”。

上周邓爱庆发来消息：“新货柜有个抽屉不太顺滑。”五分钟内，负责安装的刘西建就回复：“明天上午来调试。”第二天刘西建不仅修好了抽屉，还帮邓爱庆重新调整了空调和冰箱的位置。

最近群里多了些温暖的内容：邓爱庆发来自家腌的咸菜照片，老伴在擦得锃亮的新柜台前微笑，在外务工的子女发来的感谢语音。刘西建把这些都截图保存：“这些真实的反馈，是我们工作最好的考核表。”

傍晚六点，张静余给吴冬意发了最后一条提醒：“吴爷爷，明天降温，记得加衣服。”江辉华在护苗群里汇报：“今日检查完毕，一切正常。”刘西建在邓爱庆的群里发了个笑脸表情：“天冷了，邓老板注意保暖。”

三个置顶，三种不同的工作内容，却指向同一个方向——那些被置顶的，从来不是冷冰冰的工作任务，而是有温度的人，是需要守护的场所，是值得持续关注的承诺。

窗外，小城的灯火次第亮起，每一个亮着的窗户里，或许都有这样温暖的连接正在发生——通过一个小小的置顶，连接起服务者与被服务者，连接起职责与温情，连接起最朴素也最动人的初心。(汪诗琪)