“请快帮帮忙！我家的现金被火烧了，全粘在一起了，怎么办啊？”

近日，一通焦急的求助电话打进了中国人民银行潮州市分行货币金银科办公室。电话那头，广东潮州潮安区东凤镇一群众家中因电线老化突发火灾，约70万元现金被严重烧损。这批现金在救火过程中又遭水浸，部分还被存放塑料箱熔化粘连，凝结成硬块，如同“焦黑砖石”。

接报后，中国人民银行潮州市分行工作人员一边安抚事主情绪，指导其妥善保存残币，一边立即组织开展特殊残缺污损人民币鉴定兑换工作，开启一场“抢救”行动。

第二天，事主将几大包散发着焦糊气味的残损“钱块”送到指定地点。现场情况比预想更棘手：大量百元钞票已严重炭化变形，加之火烧、水浸、塑料熔融等多重损坏，质地脆弱又难以分离，清点难度远超普通“火烧币”。

被火灾烧焦的残币。受访者供图

工作人员使用镊子、细针等工具，小心翼翼剥离塑料附着物，逐张分离残币，并进行综合鉴定，还借助专业鉴伪设备，依据相关规定，对照票面图案、关键防伪特征仔细鉴别真伪，精准测量剩余面积，审慎判定兑换额度。

中国人民银行潮州市分行工作人员正在鉴定研判残币情况。受访者供图

银行工作人员连续奋战近三天，最终成功为事主兑换人民币68.56万元，其中全额兑换66.55万元，占97.07%，最大限度挽回了经济损失。

“太感谢了！真不知道说什么好……”拿到兑换凭证，事主激动不已，连连道谢。

中国银行潮州分行工作人员正在鉴别、清点残币。受访者供图

中国工商银行潮州分行工作人员利用专业设备判定兑换额度。受访者供图

中国人民银行潮州市分行温馨提示：为保障资金安全，建议市民家中避免存放大量现金，谨防因潮湿、虫蛀、火烧、被盗等意外造成财产损失。如遇特殊残缺污损人民币情况，可携带至潮州市特殊残缺污损人民币兑换主办网点办理无偿兑换。

新版《中国人民银行

残缺污损人民币兑换办法》

今年1月26日公布

根据《办法》规定，残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因外观、质地、颜色、图案、防伪特征受损而不宜继续流通的人民币。其中，因火烧、侵蚀、霉烂等原因形成的特殊残缺、污损人民币，由中国人民银行分支机构指定的金融机构办理兑换，且金融机构应当无偿办理，不得拒绝。

新规兑换标准如下：

不予兑换：重要防伪特征缺失无法辨真伪、无法辨别面额，以及剩余面积不满二分之一；

全额兑换：在符合兑换条件的情况下，剩余面积在四分之三及以上；

半额兑换：剩余面积在二分之一及以上不满四分之三，或纸币呈正十字形缺少四分之一。

另需注意，兑付金额不足1分的不予兑换，5分按原面额的一半兑换的，兑付2分。

若持有人对金融机构的兑换结果有异议，可要求金融机构出具认定书并退回残损币。持有人可凭认定书及残损币在10个工作日内向属地中国人民银行分支机构申请鉴定。中国人民银行分支机构将在20个工作日内做出鉴定（情况复杂可延长不超过20个工作日），持有人可持鉴定书到金融机构办理兑换。