美国：AI工具助力识别欺诈退货，为零售商减损_消费观察

美国：AI工具助力识别欺诈退货，为零售商减损

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2025-12-19 17:42:19

（央视财经《正点财经》）目前，正值欧美的假日购物季，零售业在销售业绩大涨的同时会遭遇“退货潮”，其中夹杂着大量欺诈退货。针对这一问题，联合包裹运送服务公司（UPS）旗下企业近期引入了AI技术，在退货处理中精准打击“调包”等欺诈行为。

在美国加州瓦伦西亚的一家退货处理中心，机器人正穿梭运送货物，工人忙碌分拣，应对一年中最繁忙的退货潮。这里是联合包裹运送服务公司旗下企业“无忧退货”的枢纽之一，近期开始测试一个名为“退货透视”的AI工具，该工具能在退货发起时评估风险，标记可疑订单。在退货中心，高风险包裹会被人工拆检拍照，AI系统会将照片与商家官方产品图进行比对。工作人员称，AI能发现人眼难以察觉的细微差别，为识别“高度仿真”的欺诈提供关键支持。

美国“无忧退货”公司首席执行官大卫·索比：目前零售商承受着巨大的压力，既有成本压力，也有退货欺诈的压力。这正是我们努力的两个方面。我们试图尽快将物品退回给商家，以便他们能重新上架销售；同时，我们通过使用先进技术，来审查涉嫌欺诈的退货。

据行业报告估算，2025年美国零售退货额约为8500亿美元，其中约9%为欺诈性退货。仅此一项，零售商一年损失就超过760亿美元。“无忧退货”公司表示，他们的“退货透视”工具已经开始为一些服装品牌提供服务，目前约有1%的退货被标记为高风险，其中约10%最终被确认为欺诈。

转载请注明央视财经

编辑：孙艺璇

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