看看这些“坑” 消费不“踩雷”

收到的电动冲击钻是“山寨名牌”、预付卡充值后商家突然跑路……这些消费领域的糟心事，你是否也曾遭遇？12月24日，江苏省高级人民法院、省市场监管局、省司法厅联合发布全省市场监管领域投诉举报处理典型案例，案件涵盖商标侵权、职业索赔、食品添加剂合规、预付卡纠纷、美容消费维权等多个高频场景，既为消费者提供了维权指南，也给经营主体亮起合规“警示灯”。

“山寨名牌”误导消费

2024年7月，消费者何某通过某电商平台下单一款标注“东某”品牌的电动冲击钻，收到货后却发现产品印着“东之某”标识——“东”和“某”字体刻意放大，“之”字小到几乎难以辨认，外观与知名品牌“东某”高度相似，极易造成混淆。何某使用后发现产品性能远不如宣传，钻孔力度不足且易发热，联系商家退货退款遭拒后，向市场监管部门投诉，要求退赔并查处商家违法行为。

监管部门迅速前往涉事电动工具厂现场检查，当场查获56箱印有“东之某”标识的锂电电锤、扳手等工具，以及592张同款侵权标签。经查，该厂家未获得“东某”品牌授权，擅自使用近似商标生产销售，涉嫌违反《商标法》相关规定，其行为已构成引人误解的虚假宣传。最终，经监管部门调解，厂家为何某全额退还货款并支付相应赔偿金；同时，监管部门依法责令厂家立即停止侵权行为，没收销毁侵权产品及标签，并作出罚款处罚。

预付卡充值后商家跑路

2024年10月，市民陈女士在某瑜伽馆办理年卡并充值3000元，双方未签订书面合同，仅开具了收款收据。陈女士仅消费5次后，瑜伽馆突然闭店失联，负责人电话无法接通、经营场所人去楼空。陈女士联系其他会员协商无果后，向法院提起诉讼，要求瑜伽馆退还剩余充值金额。

法院审理认为，瑜伽馆未履行服务合同义务，构成根本违约。通过调取商家注册信息、资金流向、租赁协议等证据，依法判决瑜伽馆退还陈女士剩余充值款2750元及同期利息。此案同时推动监管部门对辖区预付卡消费领域开展专项排查，督促多家经营主体规范预付费资金管理，补签书面合同。

美容店消费过敏

2024年1月，杨某某在某美容店接受面部护理服务后，面部出现红肿、瘙痒等过敏性皮炎症状，就医诊断为接触性皮炎，花费医疗费1200余元。她向监管部门投诉举报，称该店存在欺诈、未明码标价、使用“三无”化妆品等多项违法行为，要求处罚商家并赔偿损失。

监管部门检查后，仅核实了美容店未明码标价的违法事实，对“使用‘三无’化妆品”等其他举报事项未作调查核实，便作出仅针对未明码标价的处罚决定。杨某某不服，向法院提起行政诉讼。法院审理认为，监管部门未对举报的全部违法事项进行调查，属于未完全履行法定职责，判决撤销该处罚决定，并责令监管部门重新作出处理。

虚假宣传误导消费

2024年8月，消费者赵先生看到某家电卖场宣传某型号空调“一晚低至1度电，一级能效超省电”，随即花费5999元购买。使用后发现，该空调实际耗电量远超宣传数值，经权威机构检测，其实际能效等级为三级，与宣传的一级能效不符，商家的宣传内容构成引人误解的虚假宣传。

赵先生联系商家要求退货赔偿遭拒后，向市场监管部门投诉。监管部门核查确认商家存在虚假宣传行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”规定，责令商家向赵先生退还购机款5999元，并支付三倍价款的赔偿金17997元；同时，对商家作出罚款处罚，责令其立即整改虚假宣传行为。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇