接警1分钟响应，3.58分钟挪车——科技赋能交通事故远程处理的“首都方案”
“我们将远程为您处理交通事故。”“请切换一下手机镜头拍摄事故现场。”“请尽快挪车到路边安全处。”……在北京市道路交通事故警保合作远程处理中心，报警电话此起彼伏。当事人报警后，通过远程处理微信小程序，专席人员“隔空”指导拍照取证，几分钟后事故车辆挪到路边，交通恢复。紧接着，在进行采集信息、出具文书后，案件被推送给保险理赔员开展在线定损理赔。 北京市公安局交通管理局联合国家金融监督管理总局北京监管局创新推出交通事故远程处理模式，用科技优化处置流程，提供高效缓堵、便企利民的“首都方案”。2025年，有63万起轻微交通事故通过远程处理，处理量占全市事故总量55%以上。远程处理模式将接警与处警合二为一，实现接警1分钟响应、平均3.58分钟挪车离场，全程平均耗时15.23分钟，较传统的民警到场模式减少70%占路时间。 依托警保合作“一站办”机制，事故远程处理完毕后，相关信息第一时间被推送至保险理赔专席，当事人无需在定损理赔阶段反复举证；保险理赔专员在责任认定后，直接与当事人联系保险理赔事宜，小额案件最快24小时内即可赔付。
1月7日，在北京市道路交通事故警保合作远程处理中心，民警和远程处理专席人员、远程处理理赔专席人员在进行交通事故远程处理。 新华社记者 邢广利 摄
1月7日，在北京市道路交通事故警保合作远程处理中心，远程处理专席人员与远程处理理赔专席人员在进行交通事故远程处理。 新华社记者 邢广利 摄
1月6日，在北京市道路交通事故警保合作远程处理中心，北京市公安局交通管理局事故处处长于海涛（后排右）与民警一起调度全市轻微交通事故警情远程处置工作。 新华社记者 殷刚 摄
1月7日，在北京市道路交通事故警保合作远程处理中心的交通事故保险反欺诈合成作战室，民警与工作人员在分析研判有诈保嫌疑的交通事故。 新华社记者 邢广利 摄
1月7日，在北京市道路交通事故警保合作远程处理中心的交通事故保险反欺诈合成作战室，远程处理中心科长廖鹏宇（左）在和同事分析典型案例。 新华社记者 邢广利 摄