中新网河北新闻1月22日电 (葛峰)2025年，河北港口集团秦皇岛国际旅游港化身京津冀文旅新地标，交出亮眼成绩单：全年入园游客640.88万人次，同比增长108.16%；车流量152.31万辆，同比增长94.14%，日最大客流量、车流量分别攀升至6.59万人次、1.43万辆次，均实现翻番。

“原本担心假期人多体验不好，没想到从停车引导到失物招领，每个环节都特别顺畅、贴心。”来自天津的游客李女士对园区的服务赞不绝口。像她一样，越来越多的游客用“满意”为秦皇岛国际旅游港投出信任票。

精细化管理解锁“翻倍式”增长密码

客流翻倍增长的背后，是一套“以游客为中心”的精细化管理体系的强力支撑。河北港口集团西港分公司建立“一核心、五感五维、七大场景、九项举措”管理体系，从品牌服务、秩序维护、环境卫生、绿化养护等维度精准发力，打响服务品牌。

“2025年，园区累计处理游客服务诉求5000余项，问题解决率与游客满意度均达100%。”该分公司园区部工作人员刘娟介绍，一年来，园区收获锦旗20余面、感谢信30余封，获市长热线表扬100余次。

“网格化、不间断地巡查，让我们能第一时间发现并处理问题。”园区网格管理员张一鸣表示，园区分为三级六大网格，实行7×24小时卫生保洁与巡查管理，全年排查整改各类问题超3000项。

人性化服务铸就口碑与流量双赢

提供儿童友好、女性关怀、宠物友好、行李寄存、应急医疗等多重暖心服务，游客咨询、投诉5分钟内响应解决，让优质服务成为园区的金字招牌。

“带孩子和宠物一起来，没想到这么省心。园区不仅有宠物便袋箱、饮水点，还有标识清晰休憩区，体验感太好了！”这是一位北京游客的感言。人性化设计，对宠物友好，让园区常年稳居本地生活平台“必去景点”榜单前列。

园区还致力于打造情感连接。秉持“自然生长、低干预养护”理念营造的“三季有花、四季常绿”滨海生态，让绿化本身成为连接游客与园区的情感纽带，显著提升了游览的舒适度与沉浸感。

多元化共管破解旺季出行难题

面对单日最高6.59万人次客流的压力，园区通过“多元化共管”模式，系统破解了“出行难、停车难”的旺季难题。

“针对暑期及‘五一’‘十一’等重点节假日大客流，园区联合公安、城管、消防等单位，实施口门及停车场潮汐式动态调度，优化交通组织与导流线路，实现了全路段、全时段、全方位精准管控，有力保障了游览秩序与出行体验。”园区部苏醒介绍说。

“开车过来时看到实时车位提示，进场后有清晰引导，完全没预想中的拥堵。”来自山东的自驾游客秦先生表示，科学的动线规划和实时的信息发布，缓解了游客的出行焦虑。2025年国庆中秋假期，园区累计接待游客26.3万余人次，同比增长88.95%，创历史新高。

从百年工业码头到时尚旅游港湾，一组组飙升的数据，是河港西港以游客体验为中心、以精细化管理为根本，将一时的“流量”转化为长久的“留量”，推动港产城深度融合、助力地方经济高质量发展的生动实践。(完)