超九成消费者对家政服务表示满意_基础建设

超九成消费者对家政服务表示满意

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2025-11-21 08:11:15

11月18日，青海省消费者协会向全社会发布了青海省家政服务市场调查体察报告。报告显示，超九成消费者对家政服务表示满意。

此次体察活动，是在前期青海省消协联合川渝陕甘宁新六地消协组织共同开展的家政服务行业消费满意度线上调查基础上，从供给侧入手，通过线上平台或线下门店随机预订家政服务，全程体验预约、上门、服务、验收及售后环节，并通过拍照、录像、录音等方式真实记录，深入实地了解我省家政服务行业实际情况和服务现状。体察范围覆盖全省8个市州主城区，体察围绕服务前中后全过程，针对基本情况、咨询预约、服务质量、收费情况、售后服务5个方面，选取30项群众关心关注的三级指标开展。

体察结果显示，消费者对我省家政服务整体满意度较高，超九成消费者对家政服务表示满意。在服务预约与咨询方面，除1例外，均能履行上门前事先沟通的规范要求，但存在不守时问题，其中20例出现服务人员迟到问题，且迟到时间多集中在30分钟至60分钟之间；在服务质量与规范方面：当消费者提出服务瑕疵并要求整改时，所有服务人员均积极配合。但也存在着装不规范、工具准备不充分、物品使用规范性不足、操作存在安全隐患等问题，特别是从业人员持证上门严重缺失，仅1例主动出示技能证书，3例提供健康证明，4例出示工作证；在收费与合同规范方面，资费透明度不足，合同缺失严重。“先付后服”成主流，其中60例采用服务前全额收取费用的方式，绝大多数遵守收费约定，仅个别存在服务中额外加价情况；在售后保障与反馈方面，超八成家政服务缺乏售后回访，近半数无法提供正规发票。（记者范程程）

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