去年为消费者挽回经济损失1.28亿元，湖北着力优化放心消费环境_基础建设

去年为消费者挽回经济损失1.28亿元，湖北着力优化放心消费环境

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2026-02-04 23:35:35

极目新闻记者张秀娟

通讯员李文成朱锐郭姗姗

2月4日，极目新闻记者从湖北省市场监督管理工作会议上获悉，2025年，湖北省市场监管部门围绕建设“放心消费还是湖北”品牌，持续优化放心消费环境，消费者权益保护工作效能稳步提升。全省通过12315平台共接收处理消费者投诉举报75.5万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元，投诉举报平均处理周期从2024年的13.4天缩短至11.6天，消费纠纷化解效率显著提高。

调解消费纠纷促和谐。肖本灯摄

依托智慧消保平台功能，全省市场监管部门完善消费纠纷多元调处机制，文娱演出、通信、水电气等领域消费投诉平均下降20%。针对在线消费小额纠纷，推行快速解决机制，超过60%的纠纷在三日内得到解决，有效提升了消费体验。健全人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，选聘201名公益律师、专家担任社会调解员，“线上和解”投诉达1.9万件。

一年来，全省市场监管部门坚决落实“四个最严”要求，紧盯食品、药品、重点工业产品和特种设备安全监管，持续构建安全放心的市场消费环境。大力实施优化消费环境三年行动，以零售、餐饮、住宿等行业和商圈、景区等部位为重点，动态培育放心消费单元2.3万家，打造放心消费聚集区180个，承诺“七天无理由退换货”的经营主体达1万家。开展“荆楚放心礼”品质提升、认证检验检测科普等四大行动，让“放心消费还是湖北”的品牌影响力持续提升。

（来源：极目新闻）

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