武汉80多个小区试点物业“酬金制”：物业费降了，服务质量反而高了
天下峰景小区2011年交付，共有住宅1196户。此前在传统包干制下，电梯、绿化等基础设施维修、维护不及时，以及公共收益不透明等问题，导致业主投诉不断。 2024年6月，小区第二届业委会引入“酬金制”模式，并融合“信托平台”管理：物业费和公共收益统一存入银行专户，由业主与物业“双重密钥”共管，双方同意钱才能动；业主可随时在平台查看每一笔收支流水，昔日账目“黑箱”被彻底打破。
天下峰景小区居民围坐闲聊 记者邓小龙 摄
变化随之而来。小区业委会主任陈家喜介绍，近两年，除小区门岗、电梯升级外，小区还大面积补栽苗木、新增照明灯具和非机动车位。 业主们的反应也能说明问题： 引入“酬金制”模式后，物业服务的业主满意率保持在85%以上；物业收费率从过去的勉强过半，提升到如今的超过83%。今年4月，业委会提议与现物业公司续签合同，业主同意率超过89%。
位于汉口中心城区的融科天城二期，自2011年交付起就一直采用“酬金制”物业模式。该小区共 5栋楼、 649户居民，物业收费2.3元/㎡。物业项目经理邰镜伊坦言，这一收费标准相对物业运行成本来说并不宽裕。 但物业企业通过节能降本、公共收益反哺等方式，仍然把小区打理得井井有条。
融科天成二期物业相关负责人检查小区公示栏 记者邓小龙 摄
目前，该小区尚未动用过公共维修资金，电梯大修等均由公共收益支出。“我们确保每一笔支出都公开、合法合规，要实实在在花在‘业主身上’。”邰镜伊说，小区物业收费标准在二星、三星之间，但服务标准“远超三星、接近四星”，收费率多年来一直接近100%。
今年，武汉多部门联合发布《武汉市住宅小区实施酬金制物业服务模式工作指南》。 据悉，武汉已有约80个小区试点酬金制，另有约40个老旧小区正准备加入。
SOURCE/来源: 九派新闻客户端
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