消费是民生大事，也是经济活力的“晴雨表”。今年以来，淄博市市场监管局聚焦“诉求办理量显著下降、问题解决率显著提升”的“一降一升”目标，扎实推进“消费维权提速、社会共治提效、消费环境提质”三大工程，全力打造让群众安心、放心、舒心的消费环境，为释放消费潜力、提振消费活力注入源源不断的暖流。

维权提速，群众诉求“快响应”

速度，是维权体验的第一感知。

“过去投诉总要等几天，现在有的问题一小时就解决了！”在八大局便民市场，一位游客指着摊位前的“一店一码”标识连连称赞。这样的变化，源于淄博市市场监管局推行的“2135”快速处置机制——特急事项2小时回复、1日内办结，紧急事项3日办结，一般事项5日办结。机制背后，是标准化、规范化的支撑。淄博在全省率先制定《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准，统一受理、转办、处理、反馈流程，实现“接诉即转、标准处置”。今年以来，全市办结投诉举报7.59万件，同比减少3.02%，为群众挽回经济损失476.04万元。

针对人流量大的网红街区，淄博创新推出“一小时快调”模式。在八大局、周村古商城等10个网红“放心消费街区”，一般性投诉原则上1小时内即可完成调解，让游客“玩得开心、买得放心”。今年以来， 十大网红“放心消费街区”接待人数同比增长8%、投诉量降幅超20%。

“先行赔付”让维权成本大幅降低。全市45家商场、市场、景区与5200余家商户签订赔付协议，消费者在纠纷发生时“第一时间获赔”。截至目前，已累计化解纠纷2136起，赔付金额24.2万元，推动消费纠纷“不出店、不上交”。

科技赋能，也让维权更“聪明”。依托DeepSeek技术开发的“齐小宝”AI维权应用，能为基层工作人员实时提供法规、案例、调查要点等智能支持，目前已处理工单800余件，成为基层维权“智慧助手”。

社会共治，纠纷化解“有温度”

消费维权，既要速度，也要温度。

针对金额大、易反复的纠纷，淄博创新建立 “行政调解+人民调解+司法确认” 联动机制，整合调解组织与行政部门力量，推动矛盾源头化解。目前已完成多起司法确认案件，为消费者挽回经济损失近10万元，其中一例被评为“山东省十大消费维权典型案例”。

企业也在主动“挑大梁”。全市新增ODR（在线纠纷解决）企业554家，办结工单5375件，和解成功率高达96.11%，真正实现“纠纷不出店、化解在源头”。

环境提质，放心消费“成常态”

走进淄博的商场、直播间、特色街区，“放心消费”的标识随处可见。全市已发展放心消费单元超21800家、培育集聚区50家，发展线下无理由退货单位2489家，维权服务站171个，形成“放心消费”生态圈。

针对直播带货乱象，淄博在全省率先开展 “放心消费直播间” 创建，推动直播间公开承诺“六个合规”“五个放心”。目前已有32家直播间挂牌自我承诺，山东大趣信息科技有限公司创建放心消费直播间后，投诉举报减少36%，销售额增加15%。

执法“铁拳”持续发力。全市系统今年查办案件2028件，严厉打击食品安全、价格欺诈等违法行为，查处的马肉冒充驴肉案、加油机作弊案被总局评为典型案例，切实守护市民“舌尖上的安全”和“购物车的安心”。

如今，“放心消费在淄博”不仅是口号，更成为市民和游客可感知、可信任的城市温度。让“流量”变“留量”，让“网红”成“长红”，淄博正用“放心消费”擦亮城市最温暖的底色。

（新黄河客户端王跃海 通讯员刘刚 高磊）

编辑:朱朱