2025年是“十四五”规划收官之年，也是保险行业深化改革、推动高质量发展的关键一年。在此背景下，中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司（以下简称“人保健康深圳分公司”）主动作为，以一系列扎实举措为行业高质量发展积极贡献“深圳力量”。

全年开展260余场线下活动，原创220余件作品广泛传播，获得超100次媒体关注报道……这组鲜活的数据，正是人保健康深圳分公司践行“金融为民”初心的生动注脚。今年以来，该公司通过科技赋能宣教、人文温暖服务，将专业的保险知识与消保理念，转化为群众可感、可知、可及的安心与保障，有力彰显金融央企的使命与担当。

人保健康深圳分公司进入商场开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

智慧赋能

重塑云端金融教育范式

“您好，我是AI消保智能体CC队长，有什么金融问题都可以问我。”在金融教育宣传周的活动现场，两位大学生对着屏幕好奇提问，随即获得了一份针对其年龄与消费习惯量身定制的防诈骗指南。该智能体依托人保健康消费者权益保护宣传IP形象“CC队长”，深度融合AI技术，以拟人化交互方式实时响应各类咨询，于今年9月正式推出。其打破传统金融教育“单向输出、覆盖有限”的痛点，为不同年龄段用户精准提供金融知识学习、风险提示及消费者权益保护等个性化服务，实现“千人千面”的精准响应。

在运用AI技术实现精准触达的同时，该公司的金融教育也通过大众传媒扩大声量，实现从“一对一”智能应答到“一对多”广泛覆盖。今年5月，该公司消费者权益保护部负责人做客广东广播电台节目《民生访谈》，聚焦消费者权益保护核心领域，把个人信息安全防护、非法集资识别技巧、理赔纠纷多元化解路径等权威解读，化作家常对话，引导市民构建“理性参保、合法维权”的保障意识体系。同时，聚焦青少年群体，该公司联合深圳蓝天救援队开展青少年暑期安全教育主题直播活动，采用“情景模拟+案例教学”的互动模式，帮助消费者树立正确的金融安全观念。

不止于声音的传递，人保健康深圳分公司的金融教育以更多元形态，在指尖场景中实现“软着陆”。在“深圳人保健康”的新媒体平台上，一系列以“兼职刷单风险识别”“防诈反诈技巧”“平台骗局拆解”为主题的宣传作品悄然走红。这些作品之所以能深入人心，离不开短视频情景演绎、系列漫画长图、互动H5等创新形式。截至目前，该公司发布9套消保主题漫画与5个系列短视频，以轻快的形式承载严肃的内容，将金融安全知识无缝融入市民生活。

在拓展宣教广度的同时，该公司更致力于挖掘内容的深度与温度。人保健康深圳分公司深度挖掘自身服务案例，拍摄并制作新疆客户理赔服务纪录片《爱的刻度》，生动展现保险服务在民生保障中的实际作用。该视频成功入选央视与中国保险协会共同举办的“我的保险人生”短视频征集活动，并作为首批入选作品在央视频客户端展播。

人保健康深圳分公司以“7·8全国保险公众宣传日”为契机，强化金融消费者权益保护教育宣传工作。

精准触达

线下织就全龄友好防护网

“张伯伯的养老金为什么会不翼而飞？”在罗湖区桂园街道松园社区党群服务中心的活动室里，一场名为“守护银发金融”的专题讲座正迎来揭晓诈骗悬念的高潮。观众席上，五十多岁的陈奶奶举手抢答并分享了她当初遭遇“以房养老”骗局的经历。这是人保健康深圳分公司针对老年人群体打造的“金融知识普及三步曲”的生动一幕——从普及基础知识、揭示诈骗手段到传授辨别方法，层层递进。而现场“三重互动体验”的设计，更让知识真正入脑入心：该公司“青骑兵”金融教育宣传志愿服务队以“可视化”宣传内容展示各类金融诈骗手段，还用“沉浸式小课堂”剖析真实案例，更在课后提供“一对一”咨询服务。

随着教育场景的不断拓展，人保健康深圳分公司的金融教育正驶向“深水区”，致力于构建一个“精准滴灌、阵地深耕、全龄覆盖”的金融知识普及新生态。在这里，金融知识化作了无数个温暖的生活场景：在社区中心，白发长者正识破诈骗迷局，守护自己的养老钱；在高校课堂，大学生们通过系统的财商教育，规划着未来人生；在亲子互动中，低龄儿童接受了最初的金融启蒙。特殊群体凭借手语口诀筑牢了安全防线；新市民在夏日的降暑补给站里，获取了急需的保障新知；深港居民于往来口岸共享着两地的保险普惠政策；外籍人士则借助金融双语指南，轻松融入本地生活。

品效协同

构建普惠金融新格局

金融教育筑起了认知的防线，而普惠产品则将这份认知转化为真实的守护。人保健康深圳分公司持续将金融知识普及与普惠产品推介深度融合，伴随“好医保·长期医疗（旗舰版2025）”“好医保·中老年长期医疗（2025版）”“健康福·少儿百万重疾”等系列互联网产品上线，该公司通过线上多媒体矩阵与线下高铁、机场、社区等核心场景，持续向不同年龄段的市民传递产品所承载的保障理念与消保知识。这种“教育先行，产品落地”的模式，不仅实现了十亿量级的广泛触达，更让专业的保险保障在精准的宣传教育中，化为一份份市民可知、可感的真实守护，推动“国民好保险”的品牌理念深入人心。

为持续增强服务的多样性、普惠性、可及性，人保健康深圳分公司创新制作9支TVC视频，展现了保险保障的深度。AI太姥的“穿越”故事、亲子互动的温暖场景、茶馆里的人生百态，每个创意都紧扣产品特性，又超越产品本身，引发观众情感共鸣，实现了从“产品介绍”到“价值传递”的跃升。

与此同时，公司更以创新思维激活品牌年轻化表达。在中国人保健康成立20周年之际，联动国民IP“喜羊羊与灰太狼”于广州打造“玩‘咩’嘉年华”线下快闪活动。活动巧妙融合粤语文化、全运精神与保险知识，将“好医保·长期医疗（旗舰版2025）”等产品功能植入投篮挑战等互动场景，使普惠保障理念在趣味体验中触达年轻家庭。现场同步设置消保“大字报区”与AR防坑指南，在传递品牌温度的同时，切实履行金融央企“守底线、惠民生”的责任与担当，进一步构建了普惠金融新格局，切实提升民生保障的获得感与满意度。

金融教育宣传工作非一日之功，需深耕细作、久久为功。站在成立20周年的新起点上，人保健康深圳分公司将始终铭记“人民保险，服务人民”的初心使命，以“一盘棋”布局、“一张网”覆盖、“一条心”服务，深化科技赋能与人文关怀相融合的金融教育新路径。

展望未来，这家国内首家专业健康险公司将继续发挥“保险保障+健康促进”的独特功能，将专业的金融知识转化为真实可感、清晰可知、触手可及的民生保障，在落实健康优先发展战略、服务增进民生福祉的道路上，持续书写金融为民的新篇章。

编辑 刘彦 审读 张雪松 二审 王雯 三审 詹婉容

（作者：陈萌琪 刘春汝）