维护消费者权益探索保险纠纷多元化解新路径_休闲娱乐

维护消费者权益探索保险纠纷多元化解新路径

创始人

2026-03-26 15:44:39

近日，云南省保险行业协会发布2025年度保险纠纷调处工作评价通报。在参与评估的44家保险业派驻调解机构与66名保险业人民调解员中，人保财险云南省分公司调解室综合得分位列财产险机构第一，该公司一名调解员个人评价居财产险公司首位。

自2014年云南省保险行业协会在人保财险设立派驻调解室以来，人保财险团队作为具体落地执行主体，始终坚持以人民为中心，践行新时代“枫桥经验”，把维护保险消费者合法权益、促进社会和谐稳定作为工作出发点和落脚点，扎实推进保险纠纷多元化解。

工作中，调解工作室坚持规范化建设，建立全流程案件管控机制，针对车辆定损、交通事故赔偿等常见纠纷实行“一案一策”台账管理，做到主动介入、快速响应、内部协同、外部联动，严格依照相关法律法规规范调解流程与文书制作，确保纠纷处置依法合规、高效有序。创新推行“请进来+走出去”双向联动调解模式，一方面依托自有场地为客户提供便捷调解服务，拉近与消费者距离；另一方面主动对接交警、法院等部门，开展驻点调解和诉前调解，借助第三方权威推动矛盾就地化解。

在提升调解队伍专业能力方面，该公司通过疑难案件会商、业务学习研讨、线上线下结合等方式，持续强化处置质效。同时，工作室注重源头治理与部门协同，一方面通过普及保险知识、发布典型案例和理赔指南，引导消费者理性维权；另一方面加强与行业协会、司法、公安等单位的沟通协作，构建多方参与、多元共治的纠纷化解体系。

此次获评“双项第一”，体现了人保财险在纠纷化解领域的扎实成效。以尹小水为代表的调解团队，以专业能力高效化解矛盾，以责任担当守护消费者权益，在提升公司服务形象的同时，也为云南保险业高质量发展贡献了积极力量。(杨永萍)

来源：人保财险云南分公司

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