没有物业的老旧小区，水管堵了、楼道脏了、门锁坏了，该找谁？在长春市朝阳区重庆街道，居民们如今有了新选择——打开手机小程序，像逛超市一样，按需下单物业服务，退役军人“管家”便会上门解难。

这便是重庆街道创新推出的“物业超市”治理模式。一个以退役军人为主力、把70余项物业服务摆上“货架”的社区服务平台，正悄然改变着35个无物业老旧小区的治理面貌。

没有物业的老旧小区，水管堵了、楼道脏了、门锁坏了，该找谁？在长春市朝阳区重庆街道，居民们如今有了新选择——打开手机小程序，像逛超市一样，按需下单物业服务，物业超市的“管家”便会上门解难。

老城区的“心病”：物业引不进，服务谁来兜底

重庆街道地处长春市中心商圈，1.42平方公里辖区内，分布着39个小区245栋居民楼，其中90%以上是上世纪90年代中期前建成的老旧散楼栋，39个小区中，35个无物业。基础设施陈旧，小区临街开放，居民“花钱买服务”意识薄弱，大型物业公司评估后往往摇头：成本高、收费难，无法合作。

“街道想过兜底，但资金撑不住；也尝试过信托制物业，成效不明显。老百姓家的下水堵了、楼道灯坏了，往往只能在街边随便找人修，价格没准，质量更没谱。”重庆街道党工委副书记闫春丽坦言。长期以来，“家门口的服务圈”需求始终未能被满足。

变化始于一次“一户扫一层”的居民自治探索。在推行楼道清扫过程中，街道发现，志愿者、老党员可以出力，但双职工家庭、租房户、高龄老人等群体却面临实实在在的困难。闫春丽说：“我们就琢磨，能不能像买商品一样，让居民按需购买物业服务？哪怕一个小门洞、一个单元，也可以自由选择。”

“物业超市”治理模式是一个以退役军人为主力、把70余项物业服务摆上“货架”的社区服务平台。

像逛超市一样选服务：退役军人当“管家”

2025年6月，一支名为“迷彩君哥”的服务队伍走进重庆街道。这支由党员、退役军人为主的320余人的团队，具备清洗、清运、养护、特种设备运维等专业资质。街道与之联手，把物业服务项目打包成“商品”，推出了“物业超市”。

“我们将传统物业服务拆散了，分解成单项服务进行收费，比如修马桶、清洗油烟机、日常保洁等等，居民按需点单。”吉林省迷彩一加家政服务有限公司（物业超市）总经理李小沫介绍。在物业超市服务中心和线上小程序“迷彩e家亲”上，70余项服务明码标价：房屋漏水维修、楼道清扫、管道疏通、月嫂护老等15个板块一目了然，价格普遍低于市场价15%至25%。

价格优势如何保证？街道工作人员易婷婷算了笔账：一个单元楼道清扫，一梯三户，每户每月只需2元，物业超市每周上门检查清理。“即使有一两户不想交，邻里之间帮衬着就解决了，既干净了楼道，还热络了感情。”

更让居民踏实的是，服务背后有退役军人“作保”。李小沫说：“紧急情况我们10分钟内响应、30分钟到场，普通问题两小时内处理。退役军人执行力强，干活利索。”从通下水到修电路，从拆装防寒门帘到更换楼顶防水，物业超市已累计提供专业服务上千次，解决电梯维修、下水管线更换等急难愁盼问题上百个。

在居民看来，物业只管家门外，而物业超市管的是家门里的问题。图为物业超市工作人员上门维修热水器。

居民账本：按需购买，比传统物业更划算

“以前物业公司只管门外，家里的事得自己满街找人。现在找物业超市，上门不收上门费，明码标价，修不好还免费返工。”光明社区居民刘伟深有体会。

不久前，刘伟家下水道堵塞，通过物业超市找人很快就解决了，花费远低于市场价。“最关键是服务有保障，有社区和街道盯着，不怕被‘宰’。”他说，这种模式对老旧小区特别友好——不必按面积年年交物业费，而是“谁需要、谁购买、谁受益”。家里常年不出毛病的，不必分摊费用；需要维修的，花小钱就能办成事。

这种灵活性也让邻里互助有了新空间。易婷婷提到，有的单元多数住户同意购买楼道清扫服务，个别经济困难或不愿出资的，邻居会主动垫付那几元钱。“大家觉得这点小事不必计较，反而增进了相互理解。”

对独居、高龄等特殊群体，物业超市还提供免费公益服务。70多岁的李阿姨独自居住，物业超市的退役军人们从去年8月起长期帮扶：代买药品、晾晒被褥、陪伴就医、维修小物件……李阿姨说：“这些孩子比亲人还亲。”

对独居、高龄等特殊群体，物业超市提供免费公益月务。70多岁的李阿姨独自居住，物业超市的退役军们从去年8月起长期帮扶。图为物业超市工作人员带李阿姨去医院看病。

从修水管到改管道：物业超市的“服务闭环”

物业超市不仅解决了一家一户的难题，还主动介入公共设施治理，完成了多件让居民拍手称快的“硬活”。

2025年11月，光明社区老旧楼栋公共油烟排风管道噪音扰民、油烟灌窗，引发邻里纠纷。物业超市的工作人员现场测量、制定改造方案，在严寒中抢进度，最终完成降噪与改道施工，彻底化解矛盾。居民代表送来感谢信：“以前一到做饭时间就吵得心烦，现在终于能开窗了！”

类似的场景屡见不鲜：公安厅宿舍路面渗水，物业超市工作人员迅速破开水泥层排查漏点，协调自来水公司抢修后，又主动回填路面、清理现场；北安社区下水管道破损，污水倒灌地下室，物业超市制定方案、居民集资，快速更换管道并修复台阶。从“发现—处置—善后”形成的闭环服务，让老兵们的“令行禁止、善始善终”作风转化为社区的安心日常。

物业超市工作人员在辖区吸污通下水。

党建引领不包办：扶持与监管双轨并行

物业超市的诞生与壮大，始终有街道党工委的引导与支撑。街道将闲置多年的光明社区旧址免费提供给物业超市，物业超市投入近35万元进行修缮，建成一站式服务中心。社区还设立服务窗口，每个社区配备退役军人“管家”，让居民需求第一时间对接。

“我们坚持‘党建引领不包办、政府监管不经营、为民服务不越位’。”闫春丽告诉记者，街道负责方向引导、信用监督和资源链接，不干预具体经营。通过建立党组织领导下的三级联动体系，小区党支部、业委会与物业超市形成合力，收费、服务、监督都放到明面上。

针对仅靠居民零星订单难以支撑运营的现实，街道还为物业超市设计了“3+1”模式，即在公共服务、个性服务、公益服务之外，帮助对接商业项目和企事业单位资源，增强其造血能力。物业超市也引入积分制，居民消费可积分兑换生活用品或服务，上线的小程序已推广至3000余户。

物业超市不仅解决一家一户的难题，还主动介入公共设施治理。

成长的烦恼与可复制的期待

尽管已覆盖35个无物业小区，物业超市依然面临成长的烦恼。李小沫坦言，眼下仅靠1000多单的下单量，远远不够维持公司运转，仍需依赖街道链接的商业项目补贴。同时，初期宣传还不够深入，不少居民不知晓、不理解这种购买服务方式，甚至对付费有抵触情绪。

对此，重庆街道已有清晰规划：建立信用评级、红黑榜和履约考核机制，强化服务监督；完善收费清单和价格比对公示，让居民明明白白消费；拓展老年助餐、平价维修等低价惠民项目，降低引入门槛；深化“迷彩e家亲”智慧小程序应用，用数字化手段协同居民自治。

“我们希望固化和推广‘党建引领+物业超市+三级联动’的模式，无论运营方是吉林省迷彩一加家政服务有限公司还是其他企业，这套做法都能在更多老旧散小区落地。”闫春丽说，最终目标是实现无物业小区“有人管、管得好”，让居民在家门口就能享受到便捷、放心、有温度的服务。

从“一户扫一层”的自治理念，到“物业服务像商品一样选购”的市场化实践，重庆街道正以“物业超市”为钥，尝试开辟老旧小区基层治理的新路径。在这条路上，退役军人的迷彩身影与社区居民的点赞声，正成为最生动的注脚。

一位辖区居民表示：“物业超市虽然做的都是小事，但基层治理的答卷，往往就写在这些小事里。”

记者手记：

采访当天，记者跟着街道工作人员易婷婷走进重庆街道的老居民楼。楼道里光线有些暗，但地面干净，门上没有野广告。居民刘伟见到我们，第一句话就是：“你们是来问物业超市的吧？我跟你们说，这事儿办得挺好。”

他的语气里没有客套，反倒带着一种“终于有人问起这个”的急切。

记者注意到一个细节：几乎所有受访居民都会反复提到同一个词——“不怕被坑了”。这四个字背后，是老旧小区居民多年来积累的无奈。下水堵了，去街边找人，价格面议，质量没谱，修不好也找不到人。物业公司只管门外，家里的事无从解决。这种“没人管”的真空地带，恰恰是老百姓日常生活中最常碰到的麻烦。

物业超市的出现，把这些“没人管”变成了“有人管、管到底”。而让记者印象更深的，是它解决这个问题的方式——不是大包大揽，而是让居民自己选、自己定、自己监督。正如重庆街道党工委副书记闫春丽反复强调的：“我们引导，但不包办；我们监管，但不经营。”这句话，记者认为是这个模式最核心的智慧。

当然，物业超市并非完美。李小沫坦言，仅靠居民零散订单无法支撑运转，目前还需要街道对接商业项目来“输血”。这或许是所有新生事物都要经历的“成长的烦恼”。如何实现可持续运营，如何在扩大覆盖面的同时保证服务质量，如何让更多居民了解并接受这种模式，都是摆在面前的现实课题。

但探索的价值不在于它已经多么成熟，而在于它提供了一种思路：老旧小区的物业难题，不一定非要走引进大型物业公司这一条路。把服务打散、按需购买、就近响应、社区监督，这条“小而灵”的路，或许更适合那些被传统物业“遗忘”的角落。

离开重庆街道时，记者想起居民刘伟的一句话：“物业超市做的事，说起来都是小事，但老百姓过日子，不就是这些小事吗？”是的，基层治理的答卷，往往就写在这些小事里。而重庆街道的“物业超市”，正在试着把这份答卷，一笔一画写得工整、实在、有人情味。

来源：彩练新闻

作者：吴茗