极目新闻记者 舒平

通讯员 王程育

近日，阳光人寿湖北分公司客户服务经理刘志刚收到客户辜先生寄来的感谢信，感谢其主动提醒并协助办理一份被遗忘16年的保单满期领取手续。这份险些被尘封的保单，在工作人员的主动排查与协助下，让客户顺利挽回了应得权益。

事情源于一次常规的业务排查。那天，刘志刚在梳理系统内到期未申领保单时，一份保单引起了他的注意——客户辜先生名下，有一份2010年投保的分红险，早已达到满期条件，却始终无人前来办理权益领取手续。“每一份保单都是一份承诺，不管过去多久，都不能让客户的权益打折扣。”出于职业敏感和对客户负责的态度，刘志刚第一时间记下客户信息，主动拨通了辜先生的电话。

电话接通后，辜先生对这份保单毫无印象，甚至担心是诈骗电话。“您别着急，我是阳光人寿的客服经理刘志刚，您可以先核对我的工号，也可以登录‘我家阳光’APP查询名下保单信息。”刘志刚耐心引导辜先生回忆投保细节，询问家人是否曾为其办理过相关保险业务。

在刘志刚的沟通引导下，辜先生慢慢回忆起，多年前确实家人为其投保过一份保险，只是后来因工作变动、住址迁移，这份保单渐渐被遗忘。随后，辜先生按照刘志刚的提示，登录官方APP核实，又与家人确认了投保事宜，彻底打消了疑虑，也对这位主动联系的客服经理充满感激。

十六年的时间跨度，给保单权益领取带来了不少不便——部分保单信息已不符合当前业务办理要求，客户自行办理难免会因流程不熟、材料不全而反复奔波。为让辜先生顺利领取满期权益，刘志刚提前梳理好所需材料和办理流程，逐一通过电话告知，确保其一次性准备齐全。

辜先生到访阳光人寿湖北分公司当天，刘志刚全程陪同协助，从信息核对、资料补充到信息更新、手续办结，每个环节都细致高效，原本可能花费大半天的业务，短短一个多小时便全部办结。看着手中的权益领取凭证，辜先生翻出当年的保单资料说：“要不是刘经理主动联系、耐心帮忙，这份保单恐怕会一直被遗忘，我也会白白错失这份权益，太感谢了！”

“每一份保单都是一份长期承诺，无论客户是否记得，我们都有责任主动守护。”面对客户的赞誉，刘志刚表示，客服工作多是日复一日的琐碎与坚守，帮客户守护好每一份权益，就是这份工作最大的价值。

记者了解到，刘志刚的坚守，正是阳光人寿全体一线服务人员的缩影。多年来，阳光人寿始终践行“让人们拥有更多的阳光”的企业使命，以“一切为了客户”为服务理念，依托专业的服务团队、完善的服务体系，主动排查、主动服务，全力守护每一位客户的合法权益，用实际行动诠释着保险行业的责任与担当。

辜先生在感谢信的结尾写道：“若非贵公司的认真负责，若非刘志刚先生的主动对接，我恐怕至今仍未想起这份被遗忘的保单。他周到的服务、专业的素养，以及贵公司严谨细致的工作态度，不仅让我们避免了本金的损失，还得到了多年来未曾打理但仍有分红和利息的制度，都让我深受感动。此次办理业务的全过程，也让我切实体会到贵公司以客户为中心的服务理念。我以成为贵公司的客户为荣，将继续关注贵公司的产品，宣传贵公司的信誉。”

（来源：极目新闻）