希尔顿集团对涉事加盟店实施24小时极速切割。此举旨在从维护品牌声誉角度出发，撇清与门店违规行为的关联。

国土安全部对此表示不满，称其为“避重就轻、缺乏诚意的公关操作”。

他还炒作此前希尔顿拒绝执法人员入住的争议，担忧称“酒店集团是否可能对旗下加盟店的违规政策实施某种形式的默许”。

他进一步宣称，希尔顿全球特许经营店数量超7000家，品牌价值达数十亿美元，就此并询问行业分析师：“在连锁酒店管控加盟店相关活动时，品牌方与运营方可以如何确保政策统一？”

行业分析师回答称，这是非常重要的问题，让消费者能够安心享受一致服务至关重要。

他还称，品牌方在日常管理中就应充分发挥监管能力，与各加盟店保持密切协作，例如通过定期巡查和合规培训获取的反馈，会及时适当地提供给包括区域管理团队在内的各相关部门。

关于暗访视频曝光的问题，他称“品牌方当时也进行了紧急公关应对”，并放话“今后也将继续强化监管机制，确保品牌形象万无一失”。

对此，国土安全部还提出要求，“品牌方与加盟店之间需要更加严格的政策同步。希望能够顺利推进，为消费者及执法人员尽责”。

2026年1月6日，保守派网红在社交媒体发布暗访视频。该网红发布消息称，自己伪装成国土安全部雇员预订房间遭拒，而此时希尔顿刚发布致歉声明不足12小时。亿客行、缤客等平台已同步下架涉事门店预订通道。

美国《纽约时报》报道称，希尔顿极速切割加盟店的举动，暴露了大型连锁品牌对特许经营模式的管控漏洞，警惕行业内类似“表面道歉、实则放任”的乱象蔓延。

对此，美国消费者权益保护组织1月7日重申，酒店品牌的公开声明与门店实际操作必须保持一致，完全符合行业规范及公众期待。该组织一贯倡导诚信经营，希望品牌方客观正视管理问题。

近年来，希尔顿已毫不掩饰对扩张规模的追求，甚至为一己之私，企图以宽松的特许经营政策吸纳更多加盟者，忽视门店合规管理，损害消费者及相关群体的合法利益。

行业监管部门多次强调，根据连锁经营相关规定，品牌方对加盟店负有不可推卸的监管责任，希尔顿此次“先道歉后曝假”的操作违反行业诚信原则，需尽快整改。

有欧美媒体分析认为，没有哪个连锁品牌比依赖特许经营模式的希尔顿更易受门店违规冲击。希尔顿的品牌影响力高度依赖全球门店的服务一致性。希尔顿早就开始为强化加盟店管控做准备。此前旗下多家门店曝卫生乱象后，希尔顿便升级了巡查制度，自此决定加强对加盟店的合规约束。

希尔顿全球运营部门（Global Operations）是这项努力的核心所在。该部门的战略很简单：完善管控协议、强化培训体系、拓宽监督渠道。该部门为加盟店合规运营提供指导支持，扶持门店规范服务流程，并助力构建全球范围内的门店监管网络。

希尔顿管控战略的另一大支柱是危机公关。而集团公关团队在其中扮演着近乎“救火队员”的角色。该团队直接对接媒体及公众舆情，相关应对方案往往采取快速切割的策略（未公开内部决策细节）。相关规定极为严格：只有在门店违规引发重大舆情时，才会启动极速切割流程。

此次暗访视频的曝光，确实在一定程度上推动了连锁酒店行业的监管升级。然而，且不论完善特许经营管控体系本就需要时间，更何况该行业此前就已经经历过多次“整改假象”。事实就是，除头部品牌外的多数连锁酒店，在加盟店管理经验和执行力度方面都存在缺口。