春节前夕，江汉路街区张灯结彩、年味渐浓，天南地北的游客打卡购物、品尝美食，百年老街尽显活力。（江汉区市场监管局供图）

“没想到在武汉逛街还能享受和网上购物一样的‘无理由退换货’，这个春节来得太值了！”2月14日下午，来自长沙的游客陶女士在江汉路步行街中心百货选购了一件春装，得知江汉路出台了这项新政策，她惊喜地表示：“以前在外地旅游买东西，最怕的就是买完后悔退不了，现在有了这个保障，可以放心大胆地买买买了。”

让陶女士点赞的，是江汉区今年春节期间在江汉路步行街区率先试点的“外地游客先行赔付”机制。当日，江汉路步行的各大商业体入口处均张贴了醒目的告示，上面清晰标注着“无理由退换货”“24小时先行赔付”“线上一键申请”等核心信息，字体醒目，不时有游客驻足观看、拍照留存，服务站的工作人员则主动上前，耐心解答游客关于赔付流程、适用范围的疑问。

在汉口STAY购物中心，江汉区市场管理局工作人员向游客讲解“先行赔付”政策。（江汉区市场监管局供图）

在汉口STAY购物中心一楼，工作人员正在向游客详细介绍退换货流程：“您购物后如果不满意，可以直接来我们服务分站办理，商家核实后，现场就能退。如果有争议也别担心，我们还有步行街服务站帮您协调，最快当天就能收到赔款。”

“春节期间是江汉路文旅消费的高峰期，外地游客占比大幅提升，我们发现，游客很担心异地购物退换货难、维权耗时久的问题。”该区市场监管局有关负责人介绍，此次江汉路创新引入保险机制，通过政府购买平安产险“线下购物商品退换货损失补偿保险”服务，打破传统行政调解的局限，让游客在符合赔付条件的情况下，24小时内即可获得货款垫付，降低游客维权成本。

在汉口STAY购物中心，江汉区市场管理局工作人员向游客讲解“先行赔付”政策。（江汉区市场监管局供图）

正在街区选购武汉特产的郑州游客张先生，听完工作人员的讲解后，当即买下两箱热干面礼盒。“以前去外地旅游购物，总怕买错、买不合适，退换货要跑冤枉路，还耽误行程。”张先生笑着说，有明确的赔付政策，就算买的东西不满意，也能轻松退换，“这不仅是给我们游客的保障，更能看出武汉这座城市的贴心与诚意”。

据悉，除了专人值守的服务站，江汉区还同步构建“诚信经营商家联盟”体系，建立“步行街先行赔付服务站+商业体服务分站”双渠道线下处置机制。“游客购物后若对商品不满意，可直接携带商品及消费凭证，前往所在商业体的服务分站，商家核实无误后就能现场退货；若遇到争议或商家拒绝退款，可随时向步行街主服务站申请介入，我们核验通过后，会立即启动先行赔付流程。”服务站工作人员现场演示了赔付申请流程，全程简便快捷，真正实现消费纠纷“不出街区、不过夜、不返程”。

“对我们商家来说，这也是件好事。”大洋百货相关负责人表示，有了保险托底，商家压力小了，更愿意主动规范经营，从源头减少消费纠纷。

在江汉路1号服务台，江汉区市场管理局工作人员向游客讲解“先行赔付”政策。（江汉区市场监管局供图）

作为中部地区唯一的“全国示范步行街”，江汉路还同步推出了线上先行赔付小程序，游客可通过手机端一键提交赔付申请，从线下“秒退”到云端“即赔”。下一步，江汉区将根据试点情况，持续深化“金融+消费+服务”融合机制，扩大服务范围，全力打造外地游客“来了不想走、走了还想来”的文旅消费目的地，让百年老街焕发新活力。

（长江日报记者林敏 通讯员兰子君 佘思民）