2025年湖南为消费者挽回超三千万元经济损失
三湘都市报1月27日讯（全媒体记者 仝若楠）1月26日晚，湖南省消费者权益保护委员会公布了2025年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况。2025年，全省消保委组织共接待消费者咨询10501人次，受理消费者投诉40511件，同比增长16.01%；解决33933件，解决率83.76%，为消费者挽回直接经济损失3352.91万元。
质量问题投诉量居首，虚假宣传占比大幅上升
2025年，受理投诉性质结构呈现新变化，质量问题投诉量居首位，价格、售后服务问题紧跟其后。2025年，共受理质量问题投诉11874件，占比29.31%，比重较去年增长0.55%。
对比去年同期数据，虚假宣传、质量、价格等问题占比上升幅度大，其中，虚假宣传问题投诉比重较去年增长1.34%，价格问题投诉比重较去年增长0.45%，可见，消费者对商品和服务的宣传承诺、定价透明度和公平性等问题反映较为强烈。
食品类问题仍是投诉重点
2025年，湖南省消保委共受理食品类投诉9233件，占商品类投诉总量的35.5%，位居第一。与此同时，在具体商品投诉中，受理普通食品投诉4715件，比重较去年增长302.30%，位列第一。可见，食品的质量、安全、标签规范等问题仍是投诉重点。
同时，日用商品、服装鞋帽问题多发。2025年，共受理日用商品类投诉3642件、占商品类投诉总量的14.00%；服装鞋帽类投诉3040件，占商品类投诉总量的11.69%，分别位居商品类投诉的第二、三位。投诉反映的主要问题是商品质量存在瑕疵、宣传与实际情况不符、退换货难等。
此外，公共设施服务质量和价格亟待规范。2025年，服务大类中共受理公共设施服务类投诉1031件，比去年增长69.02%，位列服务类投诉的第四位。同时，具体服务类投诉中，受理公用事业投诉746件，比去年增长163.28%，公共设施服务领域消费纠纷呈明显增长态势，涉及水、电、气等公用事业领域服务收费、计量、售后服务等问题多发，服务质量和价格问题亟待规范。