本期话题：近日，福建某地方法院审结一起网购价格录入错误引发的合同纠纷案。数码商家误将一块价值3000元的显卡，价格标为1619元。在消费者付款后，商家协商取消交易，被拒后选择不发货。消费者认为商家欺诈，起诉“退一赔三”。最终，法院判决商家赔偿消费者1000元。是消费者“贪得无厌”还是商家“违约在先”？法律如何在“保护善意商家利益”和“履行合同承诺”间进行平衡？

“商家标错价，消费者坚持买”纠纷屡见不鲜

这类“商家标错价，消费者坚持买”的纠纷，近年来屡见不鲜。

2023年，北京某酒业公司误将售价不菲的“1瓶装茅台”，标示成了“一箱装”。消费者高某看到后，果断下单152箱，并与商家客服对话确认，客服在对话中告知“标价错误”，拒绝发货。最终，法院判决消费者在价格明显脱离市场认知的情况下，利用商家漏洞“恶意购买”，因此合同无效，商家全额退款。

图片由AI生成

2024年，安徽宣城小天鹅洗衣机专卖店误把洗衣机价格标成原价的4折-5折，20分钟内被拍下4万单，涉案7000多万元，店铺面临损失3000万元。最终，在店主的哭诉和诚恳道歉下，与众多消费者以“发放百元优惠券”的形式和解。但店主称，“那20分钟，好像比一辈子还要长”。

2025年，广州某家具厂淘宝店将原价9440元的家具套餐误标为1040元。消费者吴某、王某下单96套，实付金额4万多元，商家拒绝发货，消费者起诉商家欺诈，“退一赔三”，法院判决撤销合同，商家赔偿消费者5000元。

法院判定“错价纠纷”的三重法律边界

法院明知是消费者“薅羊毛”，为何判决有所不同，有的会赔付和补偿消费者，有的则无需赔偿呢？

对于这类纠纷，法院和法律的核心判断逻辑是——消费者是“善意”还是“恶意”，商家是“故意引流”还是“无心之失”。根据诚信原则，法律既不能让商家随意使用“撤销权”，又不能纵容消费者的“恶意购买和不当得利”。法院具体怎么认定呢？

第一，判断消费者“贪得无厌”的认定，包括：产品单价明显低于市场价或不符合常规认知时，消费者出现批量购买（如上述茅台酒、洗衣机、家具等案例）的行为；其行为不符合常理，目的是不当得利（如作为个人，下单152箱茅台、96套同款家具，明显超出真实需要）。这种情况下，法律会首先确认“合同无效”。

第二，商家的过错判定，包括：首先，电商市场竞争激烈，要判断商家是否有故意标错价格，用“秒杀”“爆款”名头引流、刷单的行为。对于这种行为，法律不予保护。

同时，法院要判断商家是否尽到谨慎注意义务，及时纠正错误（如显卡案中，商家没能及时核对录入价格，造成错误后才发现），根据《电子商务法》，消费者成功提交订单时，合同生效成立。但消费者出于使用目的仅下一单，这个情景很难定义消费者是否“恶意购买”。所以，为了补偿消费者的“情感损失”“空欢喜一场”和纠正商家“不严谨缔约”的过失责任，商家被判赔1000元。

还有一种情况，在上述广东家具厂网店被消费者“薅羊毛”下单96套同款家具案中，法院认定合同无效，但判赔消费者5000元补偿，这是为什么？判决书中显示，商家为了让消费者撤销订单，以“标价为图片中的床头软包单价”为由，而不承认“自己标错价”，这种“用一个错误掩盖另一个错误”的行为，被法官认定为“没有尽到严谨缔约的义务”。所以，法院既要尊重事实，保护商家的“重大误解撤销权”，也要惩罚商家的部分不诚信行为。

图片来源：视觉中国

从这些案件，我们看到了电子商务发展过程中，合同效力确认的三重边界，包括：

商家故意欺诈，合同有效，对消费者“退一赔三”；

消费者恶意购买，商家退款、合同无效，旨在保护公序良俗；

消费者重大误解+商家疏忽过失，返还货款，商家需赔偿消费者有关信赖利益的损失。

这就是法律实践在“保护善意商家利益”和“履行合同承诺效力”间的精妙平衡。正所谓，"有错必纠、过失必罚、恶意必惩、公平优先"。

（作者：总台经济之声评论员、《远见》制作人王思远）