“不好意思，我们只支持扫码支付”“没零钱找不开，不收现金”——以后再遇到这种情况，你可以理直气壮说“不”了！中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局联合发布《人民币现金收付及服务规定》，将于2026年2月1日正式施行。新规明确了现金收付的“红线”与“例外”，既维护人民币法定货币地位，又保障公众支付选择权，不管是日常消费还是公共服务，现金支付都将更顺畅。今天用大白话把新规核心说透，看完出门消费不踩坑、会维权。

新规最关键的变化，是把“不得拒收现金”细化到具体场景，以下3种情况，商家或机构说“不收现金”就涉嫌违法，可直接维权：

1. 人工收款场景：菜市场、小卖部、餐馆、超市等有收银员的场所，必须支持现金支付，还得备足零钱。以前常用的“没零钱”“麻烦”等借口，新规明确禁止，无锡曾有肯德基因“无法找零”拒收10元现金停车费被处罚，今后这类情况将被重点监管。

2. 面对面服务场景：理发、修车、景区购票、健身房办卡、医院挂号缴费、政务大厅办事等，只要是当面提供服务，就必须保留现金支付选项。比如医院不能强制要求线上缴费，得为不会用手机的老人、患者保留现金窗口。

3. 线上预约 线下交付场景：网上订外卖自提、预约家电维修、订蛋糕到店取、快递员上门揽收等，只要能当面收款，就不能拒绝现金。比如快递员上门取件时，消费者给现金就得收，不能只要求线上支付。

此外，采用“一卡通”结算的园区、厂区、景区、学校等场所，必须提供便利的现金充值和退卡服务，不能收手续费，也不能设置最低充值金额；无人值守的自助服务设备（如自助缴费机），要在醒目位置标注现金转换方式和服务电话，满足网络故障、无法使用移动支付等特殊情况的现金需求。

新规不是“一刀切”，以下3种情况商家可协商解决，不算违法拒收，双方需互相理解：

1. 现金本身有问题：收到破损严重、无法识别的纸币，或怀疑是假币时，商家可要求更换，或建议去银行兑换后再支付，这不属于拒收范畴。

2. 大量零钱超出清点能力：比如用1000枚1元硬币购买家电，商家可引导消费者到银行兑换成大面额纸币后再支付，但不能直接拒收，需协商解决。

3. 纯线上交易场景：网购、线上充话费、线上会员充值等全程在网络完成，没有线下交付环节的，商家可提前公示只支持非现金支付，不算违规。

新规不仅约束商家，还对银行的现金服务提了明确要求，解决“取现金难、换零钱难”的痛点：

1. 实体网点必须办现金业务：有实体营业场所的银行网点，不能以“数字化转型”为由拒办现金存取，且要提供柜面人工现金服务，满足老年人等群体的操作习惯。

2. 零钱兑换不用愁：对于大量硬币、小面额纸币兑换需求，银行需提供预约办理或分批次办理服务，不能直接拒绝。

3. 特殊群体享便利：银行要为老年人、残障人士、境外人士提供专属便利，比如设置“爱心窗口”、放大ATM机字体、工作人员主动协助操作，合理布设现金自助机具。

4. 应急保障不缺位：银行需建立现金服务应急机制，遇到突发情况（如自然灾害、系统故障）时，保障现金供应和窗口服务秩序。

如果遇到商家或机构拒收现金，或对现金支付采取歧视性措施（如“现金支付需额外排队”），不用忍气吞声，按以下3步维权：

1. 保存证据：及时拍下商家的“拒收现金”标识、沟通录音或视频，记录店铺名称、地址、时间等关键信息，作为维权依据。

2. 渠道投诉：可通过当地人民银行分支机构官网查询投诉电话或邮箱，也可通过城市政务热线、消费者权益保护渠道举报，提交证据等待处理。

3. 了解处罚力度：根据《人民币管理条例》，拒收现金的单位将被责令改正、警告；情节严重的，处5万元以上50万元以下罚款，处罚结果还会纳入企业信用系统公示。

很多人觉得“现在都用扫码支付，现金没必要”，但人民币现金是法定货币，在保障普惠金融、应对突发情况（如断电断网）等方面有不可替代的作用。全国还有不少老年人、残障人士、农村居民依赖现金生活，新规的出台不是要否定移动支付的便利，而是要构建“多元支付方式共同发展”的环境，让每个人都能自主选择支付方式。

对商家而言，落实新规也不是负担：只需备足零钱、清晰标注支付方式，就能满足不同群体需求，反而能提升服务包容性。比如设置“现金支付通道”、培训员工规范收现流程，既能合规经营，又能赢得更多客户好感。

2026年2月1日新规施行后，现金支付的合法权益将得到更有力的保障。无论是出门带现金的习惯，还是依赖移动支付的便捷，都能各得其所。记住：现金不是“过时的支付方式”，而是受法律保护的支付权利。遇到拒收情况时，勇敢拿起法律武器维权，既保护自己，也能推动支付环境更公平、更包容。